[一名男子在陕西海迪捞出烟头
在陕西省宝鸡市,市民陆在吃火锅时选择了“海底钓鱼”,但没想到,在吃火锅时,一个不好的担心发生了。吃了半个小时后,他发现锅底上有一个烟头,已经烧开了。找经理的理论,“海底钓鱼”先报了警,说陆先生太吵了!
发现烟蒂后,陆先生和店长进行了长时间的理论探讨,未能得出令人满意的结论。陆先生决定去找海底捞的头儿,但店经理很久没联系陆先生了(怕被罚款)。结果,双方一直僵持到凌晨1点
此时发生了一件非常精神的事情。我不知道是谁打了“110”,说鲁先生在这里太吵了,声音也太大了。然而,据陆先生说,是海底捞的工作人员报警的,这使陆先生非常生气。
第二天,1月4日,陆川接到了海底捞总部的电话。自称是海底捞总部工作人员的人说,他昨天已经知道了情况。商店里出了问题,还有一个烟头。在这里,我想先向鲁先生道歉。然后他说他可以把1000元转给鲁先生,希望事情就这样结束。
但是陆川不干了。陆先生不满地说,你的商店经理昨天怎么了?这一理论在凌晨1点多才得以实现,但仍然没有结果。那时,如果是你,事情会是这样的。更令人恼火的是,他还打电话给警察,说我们在骚扰人民。事实上,我想要的是一种态度。但是昨天经理的态度如此恶劣,以至于他甚至没有把我当成一个人。
最后,陆先生说,现在我有一个赔偿我一美元的要求,你必须暂停营业至少一个星期。
鲁先生和海底捞总部的工作人员谈了一会儿,还是没有结果。毕竟,海底捞拥有100多名员工。如果停业一周,损失将不是一笔小数目。
目前,双方正在谈判。
火锅餐厅装修很重要,服务更重要。一个好的服务系统是服务执行和服务开发的必要参考。要进一步导入服务,改进服务内容,实现更强的监督管理,必须依靠标准化的流程化培训,确保每个服务人员都能尽可能按照标准化的流程实施。
从根本上说,要保证火锅店服务质量的长期维持,必须注重支付和回报的平衡和完善,调动员工服务的综合积极性,真正为专卖店实施优质服务提供必要的前提保障。
企业之间服务质量的竞争就是员工素质的竞争。火锅店的经理应该知道服务有多有效,并采取措施改善服务和质量。所谓好的火锅店服务是服务员的情感、技能、效率、知识和良好素养,表达和反映服务风格,是顾客关系的集中体现。
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在陕西省宝鸡市,市民陆在吃火锅时选择了“海底钓鱼”,但没想到,在吃火锅时,一个不好的担心发生了。吃了半个小时后,他发现锅底上有一个烟头,已经烧开了。找经理的理论,“海底钓鱼”先报了警,说陆先生太吵了!
发现烟蒂后,陆先生和店长进行了长时间的理论探讨,未能得出令人满意的结论。陆先生决定去找海底捞的头儿,但店经理很久没联系陆先生了(怕被罚款)。结果,双方一直僵持到凌晨1点
此时发生了一件非常精神的事情。我不知道是谁打了“110”,说鲁先生在这里太吵了,声音也太大了。然而,据陆先生说,是海底捞的工作人员报警的,这使陆先生非常生气。
第二天,1月4日,陆川接到了海底捞总部的电话。自称是海底捞总部工作人员的人说,他昨天已经知道了情况。商店里出了问题,还有一个烟头。在这里,我想先向鲁先生道歉。然后他说他可以把1000元转给鲁先生,希望事情就这样结束。
但是陆川不干了。陆先生不满地说,你的商店经理昨天怎么了?这一理论在凌晨1点多才得以实现,但仍然没有结果。那时,如果是你,事情会是这样的。更令人恼火的是,他还打电话给警察,说我们在骚扰人民。事实上,我想要的是一种态度。但是昨天经理的态度如此恶劣,以至于他甚至没有把我当成一个人。
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鲁先生和海底捞总部的工作人员谈了一会儿,还是没有结果。毕竟,海底捞拥有100多名员工。如果停业一周,损失将不是一笔小数目。
目前,双方正在谈判。
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