简介：关于王炳坤：客户满意是我们的初心的相关装修疑问，相信很多朋友对此并不是非常清楚，为了帮助大家更好的了解相关装修知识要点，小编特此为大家整理出如下讲解内容，希望下面的装修内容对大家有所帮助！
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王炳坤董事长

案例增刊|邱浩洋和王玉芳

介绍

“顾客对摩西的期望可以帮助我知道我应该放弃什么以及放弃多少。我宁愿放慢一些摩丝的增长，但也要确保我们始终坚持的质量和服务，并确保客户满意。我希望所有摩丝合作伙伴都有明确的价值取向，不要通过获得短期利益来影响客户满意度！这就是我所说的核心价值观——。这很简单，只要用心去做，去感动你的顾客。"

一种强制的“客户满意度”

1998年，我在上海做了一家知名床垫品牌的代理，并经营了一家专卖店。起初，我骑着三轮车亲自去顾客家送货。当我第一次看到顾客用放大镜检查商品，并找到各种理由扣款时，当我习惯了20世纪90年代广东广阔的商业环境时，我彻底傻眼了。上海让我第一次知道什么是维权意识，也看到了上海消费者的苛刻品质。每次顾客皱起眉头，我的心都怦怦直跳：“结束了。今天的劳动将再次投入。”一年后，除去售后服务费用，仅顾客就因为各种原因损失了10万多张“票”。

我不能改变别人，我只能改变自己。我告诉店员，“让我们不要在意我们的损失，但是让我们先把服务和口碑结合起来。如果我们每个人每天都能让顾客满意，我们就不怕在工作中失败。”这样，在客户严格的标准和要求下，我们不断倾听客户的需求，不断改进。我们在国际大都市上海一步步生存下来。持续了六年，直到2004年他回到广东建立木寺。

多年经销商的经验让我深刻认识到，这并不容易操作，我也决心让床上用品行业变得更加对温度敏感，并深入探索实现客户满意的途径。首先，为了让客户赢，获得好的产品和睡眠体验，只有当最终客户被我们感动时，他们才会被介绍。第二，为了让经销商赢，经销商是我们的直接客户。只有当经销商赚取利润并被我们打动时，他们才能更好地与摩西合作并转移最终客户。第三，员工只有在想赢的情况下才愿意与公司一起前进和后退，并为内部员工提供有竞争力的薪酬、良好的办公环境和个人成长空间。第四，让供应商赢，这样他们就能提供最好的材料并按时交货！通过抑制供应商的利润率，最终受到伤害的是公司和客户。第五，让社会和整个行业赢：我们的进步不仅要超过整个行业的速度，而且要了解追求双赢的模式！我们应该整合全球睡眠技术、人才和研发资源供我们使用，并结合自身优势回馈社会和市场。因为只有整个行业的繁荣才能带来个人的持续荣耀。我相信，如果所有这些都做得好，行动的可持续性一定会实现。

第二，要么不做，要么做得最好。

在摩丝生意的早期，每个人每天工作18个小时，并且经常呆在工厂直到午夜。晚餐只是一个鸡蛋和一碗面条。吃完饭后，他们会开会或开始工作.要么他们没有这样做，要么他们会做中国最好的健康睡眠系统，成为一群人的梦想。

作为一个真正的“床迷”，我经常去欧洲参加展览，去工厂学习，在酒店体验各种床垫。当我在国外看到好的产品时，我是第一个“实验场”。当我感觉到它的时候，我直接买了它。当我爱上它时，我试图把它引入中国市场。我们需要整合世界上最好的资源，为我们的客户创造一个健康的睡眠系统。这不仅仅是一种商业模式，更是为了达到顾客满意。

我们产品的价值不仅应该体现在质量、品牌和勤奋的服务上，还应该体现在客户的口碑上。2004年12月，穆斯迎来了它成立以来的第一个圣诞节。当时，公司还损失了83万元，这使得员工很难拿到工资。我果断地向我最好的朋友借了10多万元，给员工发了工资，并订购了800多个皮革钱包作为圣诞礼物送给那年购买它们的顾客。当时，一些员工说我对顾客有点太好了。也许我打败了水漂，因为他在礼物上花了那么多钱。然而，我一直相信，只有感激顾客，我们才能获得公众的赞扬。如果公众的赞扬累积到一定程度，它肯定会爆发！只要我们能坚持这样做十年，顾客迟早会感受到我们的诚意和意图，然后向我们周围的朋友和亲戚推荐慕斯。这也是慕斯老客户推荐率高达38%的原因之一。这也是我们价值观的体现。

只有当你回到你的第一颗心时，你才能失去它。

我们刚开始做生意的时候，杭州的一个大客户向总部投诉说在我们的产品包装上发现了锋利的工具。顾客住在20楼，楼层的电梯很窄。我们的产品只能搬上楼梯。那天气温高达33度。安装大师们很难搬到20楼。在安装过程中，他们在产品中发现了锋利的武器。顾客相信风水，床搬进房间的时间是事先安排好的。锋利的武器让顾客觉得家里的风水被破坏了。他非常生气，坚持要安装大师移动产品。无奈之下，安装大师只能把床从20楼搬走，然后再搬下来！当时，听到这件事我很难过，不是因为损失了多少钱，而是因为这件事本身对顾客的影响。为了让内部员工认识到我们的前端同事销售床的困难和安装大师分发和安装床的困难，为了让生产和质量控制人员深刻认识到顾客满意的重要性，我迅速召开了全厂的大会。公司所有的生产经理和主管都把一件退回的产品从工厂的一楼搬到四楼，来回走了两趟。当着全厂的面砸碎了退回的产品！由于老板的失误，许多一线员工看到老板两次把产品从一楼搬到四楼时都忍不住哭了。我们也是消费者。为了获得真正的顾客满意，我们必须注意产品和服务的质量。

四——不怕损失，感激竞争对手

即使竞争对手利用互联网和其他手段来恶搞或攻击慕斯，我仍然坚持不允许慕斯攻击同行业的品牌！我们要感谢所有的竞争对手。正是因为他们的批评，我们不断提高自己的要求，从而使摩西更强大。

在过去的12年里，有些客户的要求可能不太合理，但是一旦有客户投诉，我会要求经销商和相关部门第一时间提供现场服务！对于难以解决的特殊情况，我经常会在半夜通知特别助理邱浩洋乘坐第二天最早的航班去与当地经销商等人见面！有些即使不是我们的问题，我们也坚持先处理客户的情绪再处理事情的原则，以换取消费者的信任和客户的满意！多年来，邱先生和客户服务部的同事们通过他们的服务，代表公司结识了许多朋友。许多顾客已经成为慕斯的忠实粉丝和慕斯的志愿者！穆斯的客户逐年增长，从2004年的800多家增长到2005年的3000多家，再到16年的700000多家。这就是顾客满意和口碑的力量。我们真诚地感谢所有的顾客。正是因为他们的信任、支持和要求，我们才变得更好。只有走得更远，穆斯才能实现让人们睡得更好的企业使命！成为世界上最受尊敬的健康睡眠品牌领导者！

我是从最底层的送货工人那里做的。我知道顾客最关心什么。在互联网时代，无数人都在关注穆斯，提醒我们不能在质量问题上犯任何错误，内部管理和流程不能影响经销商和消费者的信任。如果没有顾客满意，慕斯真的离破产只有17天了！如果有人问我今天面对选择时应该做什么，我的回答是：“顾客满意”