简介：关于如何“炼”成顶级导购？每人必看的销售学！的相关装修疑问，相信很多朋友对此并不是非常清楚，为了帮助大家更好的了解相关装修知识要点，小编特此为大家整理出如下讲解内容，希望下面的装修内容对大家有所帮助！
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顶级购物指南和普通购物指南的最大区别在于你们两个的服务水平不同。

街上有两个卖门窗的店面。生意相似，但其中一个总是比另一个赚得多。成本是一样的，价格是一样的，顾客的数量也是一样的。为什么？

我们不妨看一看：顾客来到第一家商店，“先生，你要开门吗？”“是的”，“你想增加一个门框吗？”“不”。让我们看看第二个家庭是怎么说的，“先生，你想要门吗？”“是的，”“你想加一个单格还是双格？”"增加双层封面会更漂亮！"

原因是，当你问“加门盖”时，别人会问“加门盖没有？”这样，顾客将从选择“增加门盖”和“不需要门盖”转变为选择“单门或双门”，从而提高促销的成功率。

事实上，一个非常简单的真理，当应用于购物指南时，是一个大知识。这就是顶级购物指南和普通购物指南的区别。他们似乎都在卖商品。为什么普通的购物指南卖的东西少，而顶级的购物指南很好。

至于普通和顶级购物指南，有些人在这张图片中说普通购物指南卖的是价格，而顶级购物指南卖的是你的服务。这就是为什么顾客喜欢找商店经理以同样的价格买东西，并愉快地接受它们。

一般来说，商店经理必须是一个顶级向导。那么，我们如何成为顶级购物指南，让顾客喜欢购买你的服务呢？你需要具备以下6种能力：

基本产品知识结构

为了成功地完成他的工作，指南必须首先阐明他在指南中的角色。除了引导顾客消费，购物指南还是品牌的营销代表和服务行业的专家。其次，导购员也应该是顾客的代表。只有从客户的角度出发，我们才能找到最适合客户的产品，更好地完成销售。

许多顾客在面对产品时不知所措，因为他们不知道产品的专业参数，也不想在混乱中购买。因此，他们需要的是一个能给他们合理建议的朋友，而不是一个急着让自己付钱的向导。

这就是为什么许多顾客在选择产品时总是问身边的人，尤其是当他们想购买高价耐用消费品时，他们不仅需要将商品与三种商品进行比较，还需要到处收集信息，并不断咨询他们的亲戚朋友。

然而，不管客户收集了多少，这些都是外围信息。真正帮助他们下定决心购买产品的是与产品密切相关的专业信息。这些信息的来源通常是通过购买指南获得的。

当导购员可以成为顾客的采购顾问，提供最真实的信息并帮助他们选择最满意的产品时，导购员就发挥了最大的作用。顾客也将依靠购买指南来形成购买力。

因此，要成为顶级购物指南，掌握专业详细的产品信息是非常重要的。很难想象一个连自己的产品都不知道的导购员如何能让顾客满意，打动顾客，让他们消费。

接近客户的沟通技巧

在传统的销售过程中，导购员需要通过七个步骤与顾客互动：关注产品、激发兴趣、引导联想、激发欲望、比较产品、建立信任和实现交易。

在整个过程中，最重要的一步是如何拉近与客户的距离。如果购物指南出现在不恰当的时间或没有说出第一句话，将会影响购物指南的销售业绩。因此，如果你想成为一名顶级购物向导，你必须非常注意这一步中使用的技巧。

事实上，销售的每一步都包括接近顾客的机会，例如，当顾客盯着一件产品时；当顾客在某个产品前停下来，拿起它观看时；当顾客看着商店里的产品并转向购物指南时；当顾客与同伴交流时；当顾客放下手中的东西时；当顾客反复参观橱窗展示时.

为了抓住这些时刻，导购员需要有很强的观察能力。这种能力不仅需要你积累丰富的社会经验，还需要你进行专业培训来加强它。

例如，你可以练习关掉视频声音，观察演员的动作和表情，推断他们下一步的动作。经过一段时间的训练，我相信你会有一定的观察能力。

抓住这个机会，接下来要做的就是做一个好的开场白：

提问：一般来说，大多数顾客不会主动询问购物指南。这时，导购员可以提问并让顾客做出相应的回答。

如果商店碰巧有特价或促销，购物指南可以让顾客先知道消息，让他觉得“有利可图”，他的注意力就会跟着你。

真诚的赞美：好的导游不会吝啬赞美，这也是商店管理中常见的销售方法。

激发顾客的好奇心：对于一些具有特殊技术或独特技术的产品，导游可以通过激发顾客的好奇心向顾客介绍产品的优点。

第三方证明：购物指南可以在适当的时候提供一些真实的顾客反馈。一方面，他们可以更好地向客户介绍产品，另一方面，他们可以间接证明产品的良好销售。

提供强势品牌的荣誉：购物指南可以利用一些专利、奖项和其他信息向顾客展示产品的优势。例如，产品获得了哪些专利，获得了哪些机构证书，行业十大品牌等。

产品演示：让顾客积极参与产品体验是采购指南的另一个销售武器。它能有效地刺激顾客的感官体验，从而更快地接受产品。

掌握快速交易的方法

任何购物指南的目的都是为了达成交易，所以许多购物指南认为销售、购物指南和达成交易都是自然的事情，但事实上并非如此。在整个销售过程中，每个环节都会发生变化，所以优秀的导购员不会错过每一个达成交易的机会，也不会在最后一刻失败。

为了成功完成交易，购物指南需要能够随时准确识别顾客发出的购买信号。例如，客户开始询问付款方式(我可以刷卡吗)、运输方式以及售后服务的重复确认等。

快速交易方法也是一个优秀的导游应该掌握的技能。

顾客能否自愿达成交易与他的个人品质有很大关系。一个果断独立的客户通常会自己达成交易，但大多数客户都是被动的，需要被引导去积极推动交易。

好的导购员通常会和顾客进行非常投机的交谈，但是当谈到交易时，他们不会直接提出“付账”和“付钱”这两个词。相反，他们建议为顾客喜欢的产品“确认购买信息”或“当天交货”，这意味着顾客默许了交易。

为了在此时与客户交谈，我们必须专注于回答他的问题。当顾客的问题被理解时，他自然会愿意做一笔交易。因此，顶级购物指南应该具有出色的交易技巧。

常用的交易方法包括：直接法、试用法、优先法、选择法、延时法、名人效应法等。

创造回头客的秘密

区分顶级购物指南和普通购物指南的最直接方法是看他有多少回头客。这些商店的老顾客为导购员的销售业绩和商店的销售利润做出了巨大贡献。著名的“28法则”是销售行业的黄金法则：商店80%的利润由20%的老客户提供。

另一个重要的数据是1: 25: 8: 1，这意味着如果导购员能够成功地获得一位老顾客，他将提升到25人。其中，8位顾客会选择在商店购买，其中一位顾客会选择

因此，抓住回头客的能力是顶级购物指南的另一项重要技能。例如，统计和建立客户数据库，对目标客户进行特殊数据分析，关注贡献更多的客户，记住他们的基本信息、爱好和习惯，并在每次消费时提供个性化服务，可以赢得客户的信任。为他们提供更优化的服务，并与他们保持长期有效的联系，将有效提高销售业绩。

额外的销售心态和技能

许多购物指南会认为，如果顾客为产品付费，一切都会好的。但事实上，销售远未结束，顶级购物指南将抓住机会进行额外销售(也称为联合销售和售后服务)。所谓的追加销售意味着向客户销售更多的产品。

例如，当顾客付账时，在收银台附近推荐产品。充分利用额外销售将创造更多的实用价值。优秀导游必须知道的秘密是：“第一次销售是成本，额外销售是利润。”

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来源：100号老曹门道说

原标题：顶级购物指南的六个基本知识

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