由于消费者协会的投诉，我们了解到国家对“三包”有明确的规定。我们再也不会让这些不择手段的经营者欺骗我们了。”5月9日，沾化县滨海镇一个村子的钱先生在收到经销商返还的380元维修费时高兴地说。
事实是，早在2010年8月，钱先生就花了3680元在沾化县的一家家用品牌空调专卖店买了一台柜式空调。它已经正常使用了将近两年。今年4月28日，钱先生的空调在使用过程中突然“罢工”，于是他联系了专卖店。在现场维修后，维修人员说压缩机的一部分损坏了，需要更换。制造商规定了一年的“三包期”。钱先生的空调已经过了免费维修期，所以他需要支付380元的维修和更换费用。钱先生认为既然他已经超过了三包期限，他也应该拿钱去修理，所以他付了380元。第二天，修理工为他更换了损坏的部件后，空调就正常使用了。但我没想到只用了几天。5月8日，钱先生发现空调又“罢工”了。无奈之下，他又打了一次售后电话。这一次，维修人员说这仍然是压缩机的问题。如果压缩机修好了，他们必须支付120元的维修费。如果压缩机被更换，他们可以扣除他之前支付的380元，再支付900美元。现在钱先生生气了。即使在“三包”期过后，您的经销商也可以维修保养，但您不能只维修几天。钱先生拒绝付款，所以维修人员没有替他修理就走了。
钱先生在家里越想自己，越觉得自己被“骗”。所以第二天他打电话给县消费者协会投诉电话，带着尝试的心态。消费者协会受理投诉后，与钱先生一起找到了经销商。经销商承认钱先生反映的问题是真实的，但他们执行了企业的“三包”规定，并在“三包”期之后收取维护费。消费者协会工作人员指出，根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定，空调的三包期为1年，压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的三包期为3年。企业履行的“三包”承诺不得低于国家“三包”规定。钱先生的空调已经超过三包期，但压缩机是主要部件，三包期应为3年。根据国家规定，经销商不应首次收取维护费。在消费者协会工作人员的解释下，经销商意识到自己的错误，当场将380元的维修费退还给钱先生，并承诺在一周内免费为钱先生修理空调。
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由于消费者协会的投诉，我们了解到国家对“三包”有明确的规定。我们再也不会让这些不择手段的经营者欺骗我们了。”5月9日，沾化县滨海镇一个村子的钱先生在收到经销商返还的380元维修费时高兴地说。
事实是，早在2010年8月，钱先生就花了3680元在沾化县的一家家用品牌空调专卖店买了一台柜式空调。它已经正常使用了将近两年。今年4月28日，钱先生的空调在使用过程中突然“罢工”，于是他联系了专卖店。在现场维修后，维修人员说压缩机的一部分损坏了，需要更换。制造商规定了一年的“三包期”。钱先生的空调已经过了免费维修期，所以他需要支付380元的维修和更换费用。钱先生认为既然他已经超过了三包期限，他也应该拿钱去修理，所以他付了380元。第二天，修理工为他更换了损坏的部件后，空调就正常使用了。但我没想到只用了几天。5月8日，钱先生发现空调又“罢工”了。无奈之下，他又打了一次售后电话。这一次，维修人员说这仍然是压缩机的问题。如果压缩机修好了，他们必须支付120元的维修费。如果压缩机被更换，他们可以扣除他之前支付的380元，再支付900美元。现在钱先生生气了。即使在“三包”期过后，您的经销商也可以维修保养，但您不能只维修几天。钱先生拒绝付款，所以维修人员没有替他修理就走了。
钱先生在家里越想自己，越觉得自己被“骗”。所以第二天他打电话给县消费者协会投诉电话，带着尝试的心态。消费者协会受理投诉后，与钱先生一起找到了经销商。经销商承认钱先生反映的问题是真实的，但他们执行了企业的“三包”规定，并在“三包”期之后收取维护费。消费者协会工作人员指出，根据国家《部分商品修理更换退货责任规定》的有关规定，空调的三包期为1年，压缩机、温控器、风扇电机等主要部件的三包期为3年。企业履行的“三包”承诺不得低于国家“三包”规定。钱先生的空调已经超过三包期，但压缩机是主要部件，三包期应为3年。根据国家规定，经销商不应首次收取维护费。在消费者协会工作人员的解释下，经销商意识到自己的错误，当场将380元的维修费退还给钱先生，并承诺在一周内免费为钱先生修理空调。
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