新闻背景
介绍朋友装修家里的老板都“封杀”了
近日，微信朋友圈一个业内人士发来的内容，在业内引起了不小的反响：
“同事想装修150平米的房子，花10万基本安装，声明对装修一无所知，希望我能帮忙找个靠谱的家装公司。简直难倒我了！我想起十年前曾向朋友推荐过一家最好的家装公司，没想到只用水电就返工了两次。策划老板、工程老板、公司老板轮流指导工作，开了几次办公会。最后朋友都不好意思告诉我。一年后还没完！
关于给朋友介绍家装公司，北京某权威协会领导说：不能介绍；某大卖场的董事长说：不能介绍；有一次某知名装修公司老板说：可以不介绍；几个材料品牌CEO说：不能介绍。所以，不好意思，不能介绍了！"
在朋友圈，很多家居行业的人都会留言：
"我的一个朋友把装饰介绍给了另一个朋友，最后停止了交谈."
“装修是一项期望值高、满意度低的工作。建议慎重介绍。”
“第一，目前确实有一些家装公司存在不规范的商业行为。第二，大部分业主对装修没有科学的认识，装修是一项体力劳动，不可避免的存在问题。所以更容易发生纠纷，作为介绍人，难免会招来投诉。”
5问一下家装界的大牌，什么样的装修公司比较靠谱？
1问：为什么业内人士不敢推荐装修公司？或者为什么介绍装修公司容易影响人际关系？
李大光：作为业主，如果对装修一无所知，不愿意多了解，很容易有不好的结果。所以车主一定要参与其中，而不是靠有见识的朋友来推荐。另外，家装行业的特点决定了装修很难完美。装修是体力劳动，很难做到处处满意。家装也是工艺产品，流程长的5~6个月，短的2~3个月。在这个过程中，业主需要不断与装修公司和工人磨合，很难保证没有问题。
朱大观：业主满意不满意，跟他的期望有很大关系。满意度有很多维度，比如“设计好，材料环保，价格便宜”。而且便宜，每个人都有自己的标准。所以有人不愿意推荐，这应该是有原因的。另外，确实有一些公司做的不好，影响了家装行业的整体形象，导致有些人不敢推荐。
穆大冠：目前装修市场存在大量劣质产能，如偷工减料、使用劣质材料、低价营销、恶意添加物品等。如果你介绍这些装修服务，你的朋友会遭受巨大的损失，包括时间、金钱和感情。有的公司引诱用户低价签约，然后通过恶意的遗漏和追加物品来提高总价。实际成交金额为原合同金额的1.5倍以上。
有的公司完全以营销为导向，以完工后不来找对方的心态承接项目。有的公司甚至不怕你起诉，有法律部门陪你打官司，跟你花钱，看谁买得起。
问：你认为这种现象普遍吗？家装行业需要反思这种现象吗？
李大光：我觉得这种情况不常见。给朋友推荐装修公司。一定要提前了解朋友的需求和心理价位，然后根据实际情况推荐公司，提前给朋友说清楚全面的话。针对这种情况，家装公司应以提高服务质量为基础，关注客户感受，不要低价切入，诱导客户。
朱大官：我觉得低端装修公司客户多，不好控制，所以出现问题的概率大；因为数量少
穆大冠：我认为造成这种现象的原因有以下几点：1。装修是低频行业，流程非常复杂繁琐。用户基本不懂装修，存在巨大的信息差异和不透明性；2.行业集中度不高，没有足够的竞争，这样这些劣质产能还是有生存空间的。
3问：家装市场应该做什么样的改变，或者说应该达到什么样的状态，让人觉得靠谱，敢于推荐？
李大光：其实很多业主对装修公司不满意，是因为价格或者签合同前没有说清楚的附加条款造成的。这个问题应该分为两个方面：面对市场竞争，尤其是当客户对装修公司的认识简化到单纯的价格比较，装修公司自然会在价格上误导客户，让客户觉得签合同的时候会有价格，施工的时候会增加很多内容，产生不靠谱的感觉；但是如果装修公司把之前报价的各个方面都算全了，客户就会纠结总价，说某家公司比你低，项目都一样。最后装修公司只能篡改价格，从而降低客户满意度。
朱大为：什么样的家装公司可以让人敢推荐？首先看公司规模和品牌实力；第二，不要看签了多少单，也不要看之前的承诺，要看做工上怎么兑现。如果一个公司愿意在家装的设计、施工、交付过程中付出更多的人力和精力，那么就证明了公司是可靠的。
穆大冠：家装公司要关注客户的利益，及时反馈和解决装修过程中的问题，而不是忽视甚至踢皮球。比如从交底、水电、瓦工工作、油工木工、主材安装到最终竣工验收，全过程都要检查，让客户给设计师、监理、项目经理打分，就是随时发现问题，协调解决问题，让客户满意。
问：业主对装修应该持什么态度？或者说业主应该如何科学的对待装修费用和施工？
李大光：业主需要客观理性的看待装修公司之间的差异，比如定位、服务方式、专业水平的差异。只有理性看待差异，才能从差异中选择最合适的装修公司，而不是只从价格上做比较。
朱大观：我觉得业主的期望应该是合理的，东西应该是最便宜的，流程应该是最完美的，这是很难实现的。装修是体力劳动，没有哪家公司能做到100%的客户满意。装修可能会有一些问题，这很正常。关键是装修公司能否及时有效的处理问题。如果你的期望是合理的，公司是正规的，我觉得达到90%的满意度应该没问题。
建议业主在装修过程中不要频繁更改方案，这样施工会更顺利，质量也会更高。
5问：为什么有的业主觉得装修这么便宜，几万块就能搞定？
李大光：第一，装修是一个低频率、高消耗的行业。大多数业主不了解家装行业，所以会主观认为价格不会很高。二是一些不注重口碑的公司会低价切入，一些“游击队”会低价诱导客户，让没装修过的业主产生装修花不了多少钱的错觉，而安装过几次的客户在这方面往往很理性。
朱大关：这几年人工成本一直在上涨，原材料成本也在上涨。如果公司报价反而下降，这种现象本身就不正常。另外，有些“游击队”的报价总是比装修公司低，所以在这种情况下，个别公司为了得到客户，会做出虚假的报告，轻描淡写，给客户装修便宜的错觉。
看了上面大人物的解释，你明白了吗
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介绍朋友装修家里的老板都“封杀”了
近日，微信朋友圈一个业内人士发来的内容，在业内引起了不小的反响：
“同事想装修150平米的房子，花10万基本安装，声明对装修一无所知，希望我能帮忙找个靠谱的家装公司。简直难倒我了！我想起十年前曾向朋友推荐过一家最好的家装公司，没想到只用水电就返工了两次。策划老板、工程老板、公司老板轮流指导工作，开了几次办公会。最后朋友都不好意思告诉我。一年后还没完！
关于给朋友介绍家装公司，北京某权威协会领导说：不能介绍；某大卖场的董事长说：不能介绍；有一次某知名装修公司老板说：可以不介绍；几个材料品牌CEO说：不能介绍。所以，不好意思，不能介绍了！"
在朋友圈，很多家居行业的人都会留言：
"我的一个朋友把装饰介绍给了另一个朋友，最后停止了交谈."
“装修是一项期望值高、满意度低的工作。建议慎重介绍。”
“第一，目前确实有一些家装公司存在不规范的商业行为。第二，大部分业主对装修没有科学的认识，装修是一项体力劳动，不可避免的存在问题。所以更容易发生纠纷，作为介绍人，难免会招来投诉。”
5问一下家装界的大牌，什么样的装修公司比较靠谱？
1问：为什么业内人士不敢推荐装修公司？或者为什么介绍装修公司容易影响人际关系？
李大光：作为业主，如果对装修一无所知，不愿意多了解，很容易有不好的结果。所以车主一定要参与其中，而不是靠有见识的朋友来推荐。另外，家装行业的特点决定了装修很难完美。装修是体力劳动，很难做到处处满意。家装也是工艺产品，流程长的5~6个月，短的2~3个月。在这个过程中，业主需要不断与装修公司和工人磨合，很难保证没有问题。
朱大观：业主满意不满意，跟他的期望有很大关系。满意度有很多维度，比如“设计好，材料环保，价格便宜”。而且便宜，每个人都有自己的标准。所以有人不愿意推荐，这应该是有原因的。另外，确实有一些公司做的不好，影响了家装行业的整体形象，导致有些人不敢推荐。
穆大冠：目前装修市场存在大量劣质产能，如偷工减料、使用劣质材料、低价营销、恶意添加物品等。如果你介绍这些装修服务，你的朋友会遭受巨大的损失，包括时间、金钱和感情。有的公司引诱用户低价签约，然后通过恶意的遗漏和追加物品来提高总价。实际成交金额为原合同金额的1.5倍以上。
有的公司完全以营销为导向，以完工后不来找对方的心态承接项目。有的公司甚至不怕你起诉，有法律部门陪你打官司，跟你花钱，看谁买得起。
问：你认为这种现象普遍吗？家装行业需要反思这种现象吗？
李大光：我觉得这种情况不常见。给朋友推荐装修公司。一定要提前了解朋友的需求和心理价位，然后根据实际情况推荐公司，提前给朋友说清楚全面的话。针对这种情况，家装公司应以提高服务质量为基础，关注客户感受，不要低价切入，诱导客户。
朱大官：我觉得低端装修公司客户多，不好控制，所以出现问题的概率大；因为数量少
穆大冠：我认为造成这种现象的原因有以下几点：1。装修是低频行业，流程非常复杂繁琐。用户基本不懂装修，存在巨大的信息差异和不透明性；2.行业集中度不高，没有足够的竞争，这样这些劣质产能还是有生存空间的。
3问：家装市场应该做什么样的改变，或者说应该达到什么样的状态，让人觉得靠谱，敢于推荐？
李大光：其实很多业主对装修公司不满意，是因为价格或者签合同前没有说清楚的附加条款造成的。这个问题应该分为两个方面：面对市场竞争，尤其是当客户对装修公司的认识简化到单纯的价格比较，装修公司自然会在价格上误导客户，让客户觉得签合同的时候会有价格，施工的时候会增加很多内容，产生不靠谱的感觉；但是如果装修公司把之前报价的各个方面都算全了，客户就会纠结总价，说某家公司比你低，项目都一样。最后装修公司只能篡改价格，从而降低客户满意度。
朱大为：什么样的家装公司可以让人敢推荐？首先看公司规模和品牌实力；第二，不要看签了多少单，也不要看之前的承诺，要看做工上怎么兑现。如果一个公司愿意在家装的设计、施工、交付过程中付出更多的人力和精力，那么就证明了公司是可靠的。
穆大冠：家装公司要关注客户的利益，及时反馈和解决装修过程中的问题，而不是忽视甚至踢皮球。比如从交底、水电、瓦工工作、油工木工、主材安装到最终竣工验收，全过程都要检查，让客户给设计师、监理、项目经理打分，就是随时发现问题，协调解决问题，让客户满意。
问：业主对装修应该持什么态度？或者说业主应该如何科学的对待装修费用和施工？
李大光：业主需要客观理性的看待装修公司之间的差异，比如定位、服务方式、专业水平的差异。只有理性看待差异，才能从差异中选择最合适的装修公司，而不是只从价格上做比较。
朱大观：我觉得业主的期望应该是合理的，东西应该是最便宜的，流程应该是最完美的，这是很难实现的。装修是体力劳动，没有哪家公司能做到100%的客户满意。装修可能会有一些问题，这很正常。关键是装修公司能否及时有效的处理问题。如果你的期望是合理的，公司是正规的，我觉得达到90%的满意度应该没问题。
建议业主在装修过程中不要频繁更改方案，这样施工会更顺利，质量也会更高。
5问：为什么有的业主觉得装修这么便宜，几万块就能搞定？
李大光：第一，装修是一个低频率、高消耗的行业。大多数业主不了解家装行业，所以会主观认为价格不会很高。二是一些不注重口碑的公司会低价切入，一些“游击队”会低价诱导客户，让没装修过的业主产生装修花不了多少钱的错觉，而安装过几次的客户在这方面往往很理性。
朱大关：这几年人工成本一直在上涨，原材料成本也在上涨。如果公司报价反而下降，这种现象本身就不正常。另外，有些“游击队”的报价总是比装修公司低，所以在这种情况下，个别公司为了得到客户，会做出虚假的报告，轻描淡写，给客户装修便宜的错觉。
看了上面大人物的解释，你明白了吗
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