质量事件1:假门
名单上的主角：达芬奇之家
2011年7月10日，央视《每周质量报道》报道称，唐女士在北京达芬奇专卖店购买的40多件昂贵家具有强烈的刺鼻气味。经国家家具及室内环境质量监督检验中心检测，判定为不合格产品，从而向全国消费者揭示，号称“100%意大利制造”的高端家具品牌达芬奇涉嫌生产假冒伪劣产品。
商报的观点：达芬奇之家在2012年初仍然否认“假产地”的说法，并多次发表声明向公众“呐喊”。但其部分产品不合格、虚假宣传、标识不规范等是事实。而且它的名声已经很糟糕了。从此，国外家具“挂羊头卖狗肉”的局面收敛了，这无疑是达芬奇对家居行业最大的贡献。
质量事件2:纸门
列表中的主角：左右家具
2011年10月初，来自湖南长沙的李先生和向先生发现，长沙好柏年店左右沙发购买的实木茶几夹层其实是纸质的。然后，在未能与左右沙发协商报销后，两人愤怒地砸碎了在街上使用了半年的“纸质茶几”，并向消费者展示了茶几是由非实木材料制成并冒充实木材料的秘密。一时间，左右家具陷入“纸门”危机。
商报的观点：媒体曝光后，左右家具迅速展开调查，表明问题产品不是左右家具的生产，而是经销商捆绑其他产品造成的麻烦。就算左右家具真的很委屈，也从一个方面揭示了企业渠道管理的漏洞。如何在企业做大做强的同时，防止渠道抹黑品牌，是一个值得探讨的话题。
质量事件3:泡沫门
名单上的主角：御用器皿
2011年8月19日，来自安徽合肥的Xi女士在皇城店当着经销商和媒体的面，打开了一个疑似有质量问题的亚克力马桶。结果发现，马桶里装的是海绵一样的泡沫状填充物，填充物中间放了一根几十厘米长的木棍。价值数千美元的亚克力马桶被海绵填满，秘密被揭开，使得御用器皿陷入“泡沫门”危机。
商报观点：面对危机，御器第一时间发表声明，出示权威机构的报告，声称亚克力马桶采用泡沫减震，是创新技术，没有质量问题。随后，御器宣布，过去17年售出的所有马桶，如果在正常使用中出现质量问题，将被退回或更换。对自己产品的信心和对消费者的及时承诺帮助御品迅速摆脱了危机，并因对消费者负责而受到称赞。
质量事件4:甲醛门
名单上的主角：城市之窗
2011年2月11日，湖南省工商行政管理局红墩信息网“行政公告”栏目中的一项《2010年第四季度流通领域商品质量监测通报》公布了多个领域的商品抽检结果。30件家具样品中，有19件不合格。其中，东莞市窗家具有限公司生产的规格为457的床头柜因甲醛释放量不合格而被列入“黑名单”。
商报观点：湖南工商抽检结果公布后，同时被列入“黑名单”的城市之窗和红苹果、郝迪表示不满，启动复检和申诉程序。半年后，红苹果和郝迪都从“黑名单”上消失了，城市之窗还在名单上，引发了两种猜测：一是城市之窗可能真的有问题，不尴尬；第二，其关注度不够，“公关”薄弱。
质量事件5:水封门
名单上的主角：官竹陶瓷
2011年2月14日，国家质监局发布《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》。佛山观竹陶瓷有限公司生产的一种规格型号为G028M的陶瓷马桶，生产
商报观点：作为新珍珠集团打造的子品牌，观竹陶瓷在广州亚运会等重点项目中多次中标，其产品理念是“追求零缺陷”。其产品不合格，让人觉得“零缺陷”的承诺只是一句口号，也让母公司新珍珠集团蒙羞。
质量事件6:骂人
名单上的主角：伊利诺依
2011年11月15日，新浪微博一位名叫“陈皇后”的博主，因定制ELINOYI家具后期服务延迟，在微博上愤怒曝光此事，希望引起厂商关注。出乎意料的是，亿利诺易董事长史晓燕不但没有立即解决问题，反而在微博上公开骂人，用“够无耻”、“欠揍”、“放屁”等粗话辱骂客户，引起数百名网友围观和批评。
商报的观点：客户在经营中对产品或服务的投诉是常有的事。作为一个企业的董事长，公开侮辱客户是极其罕见的。虽然史晓燕事后道歉，但她骂人的行为已经把自己贴上了“最没文化的老板”的标签，给企业抹黑，给行业抹黑。
质量事件7:召回门
列表中的主角：宜家
2011年10月4日，宜家在其官网发布召回声明，敦促购买BUSA折叠儿童帐篷的顾客将产品退回商场。到目前为止，在一年的九个月里，这是宜家第三次出于安全考虑召回产品。在此之前，它已经召回了润德手工玻璃和福斯特茶壶。
商报的观点：频繁的“召回门”反映的事实是，宜家的产品真的不好。但这并不影响宜家的排队和爆棚，原因很简单：与国内很多企业相比，宜家的自愿召回是一种负责任的态度！
质量活动8:相互敞开大门
名单上的主角：海夫勒门锁
2011年2月18日，北京市工商行政管理局公布流通领域内装修材料质量监测结果，显示深圳市海富乐实业有限公司生产的一款规格型号为5852-2ET、商标为海富乐的不倒翁插芯门锁，未达到“互开率”和“插销伸出长度”两项指标，判定为不合格产品。
商报的观点：锁是每个家庭必备的产品，但是品牌不高，不够重视。但是如果任何人的钥匙都能打开自己的锁，那锁就太“坑爹”了。深圳海富乐与国际著名的德国海富乐同名，但品质却相差如此之大，实在是玷污了“海富乐”的金字招牌。
质量事件九：节能门
名单上的主角：NVC照明
2011年3月31日，北京市消费者协会发布了53种节能灯对比测试报告。在京、沪、津、粤、鲁、浙、闽7个省市的33家企业生产或经销的53 636只E27灯头节能灯的抽检中，NVC照明生产的一只5W节能灯，因其初始光效指标和灯具停电被判定为不合格产品。
商报观点：初始光效指标不达标，直接导致节能灯的节能效果。在照明行业，NVC照明闻名遐迩，节能灯也是其主要产品，努力打造“节能先锋”的形象。这类企业生产的产品不节能，对行业是讽刺，对消费者是欺骗。这个NVC真是“令人震惊”。
质量事件10:假门
名单上的主角：艾嘉收藏品市场
于2011年1月，尹先生在收藏品市场向一名商人购买价值人民币110万元的红木家具。卖方当时承诺产品为降香黄檀木，双方签订书面合同保证一个假货赔偿10。两个月后，尹先生购买的家具不是降香木，市值相差数倍。为此，殷先生起诉卖方，并牵连收藏品市场为卖方所在地。
《商业日报》的观点：红木等收藏品贸易是一项强调诚实和信誉的业务，依靠回头客。入驻商家的不诚实伤害了顾客的心，影响了艾嘉收藏品市场的声誉。如何规范管理商家，爱家要交一些学费。
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质量事件1:假门
名单上的主角：达芬奇之家
2011年7月10日，央视《每周质量报道》报道称，唐女士在北京达芬奇专卖店购买的40多件昂贵家具有强烈的刺鼻气味。经国家家具及室内环境质量监督检验中心检测，判定为不合格产品，从而向全国消费者揭示，号称“100%意大利制造”的高端家具品牌达芬奇涉嫌生产假冒伪劣产品。
商报的观点：达芬奇之家在2012年初仍然否认“假产地”的说法，并多次发表声明向公众“呐喊”。但其部分产品不合格、虚假宣传、标识不规范等是事实。而且它的名声已经很糟糕了。从此，国外家具“挂羊头卖狗肉”的局面收敛了，这无疑是达芬奇对家居行业最大的贡献。
质量事件2:纸门
列表中的主角：左右家具
2011年10月初，来自湖南长沙的李先生和向先生发现，长沙好柏年店左右沙发购买的实木茶几夹层其实是纸质的。然后，在未能与左右沙发协商报销后，两人愤怒地砸碎了在街上使用了半年的“纸质茶几”，并向消费者展示了茶几是由非实木材料制成并冒充实木材料的秘密。一时间，左右家具陷入“纸门”危机。
商报的观点：媒体曝光后，左右家具迅速展开调查，表明问题产品不是左右家具的生产，而是经销商捆绑其他产品造成的麻烦。就算左右家具真的很委屈，也从一个方面揭示了企业渠道管理的漏洞。如何在企业做大做强的同时，防止渠道抹黑品牌，是一个值得探讨的话题。
质量事件3:泡沫门
名单上的主角：御用器皿
2011年8月19日，来自安徽合肥的Xi女士在皇城店当着经销商和媒体的面，打开了一个疑似有质量问题的亚克力马桶。结果发现，马桶里装的是海绵一样的泡沫状填充物，填充物中间放了一根几十厘米长的木棍。价值数千美元的亚克力马桶被海绵填满，秘密被揭开，使得御用器皿陷入“泡沫门”危机。
商报观点：面对危机，御器第一时间发表声明，出示权威机构的报告，声称亚克力马桶采用泡沫减震，是创新技术，没有质量问题。随后，御器宣布，过去17年售出的所有马桶，如果在正常使用中出现质量问题，将被退回或更换。对自己产品的信心和对消费者的及时承诺帮助御品迅速摆脱了危机，并因对消费者负责而受到称赞。
质量事件4:甲醛门
名单上的主角：城市之窗
2011年2月11日，湖南省工商行政管理局红墩信息网“行政公告”栏目中的一项《2010年第四季度流通领域商品质量监测通报》公布了多个领域的商品抽检结果。30件家具样品中，有19件不合格。其中，东莞市窗家具有限公司生产的规格为457的床头柜因甲醛释放量不合格而被列入“黑名单”。
商报观点：湖南工商抽检结果公布后，同时被列入“黑名单”的城市之窗和红苹果、郝迪表示不满，启动复检和申诉程序。半年后，红苹果和郝迪都从“黑名单”上消失了，城市之窗还在名单上，引发了两种猜测：一是城市之窗可能真的有问题，不尴尬；第二，其关注度不够，“公关”薄弱。
质量事件5:水封门
名单上的主角：官竹陶瓷
2011年2月14日，国家质监局发布《陶瓷坐便器产品质量国家监督抽查结果》。佛山观竹陶瓷有限公司生产的一种规格型号为G028M的陶瓷马桶，生产
商报观点：作为新珍珠集团打造的子品牌，观竹陶瓷在广州亚运会等重点项目中多次中标，其产品理念是“追求零缺陷”。其产品不合格，让人觉得“零缺陷”的承诺只是一句口号，也让母公司新珍珠集团蒙羞。
质量事件6:骂人
名单上的主角：伊利诺依
2011年11月15日，新浪微博一位名叫“陈皇后”的博主，因定制ELINOYI家具后期服务延迟，在微博上愤怒曝光此事，希望引起厂商关注。出乎意料的是，亿利诺易董事长史晓燕不但没有立即解决问题，反而在微博上公开骂人，用“够无耻”、“欠揍”、“放屁”等粗话辱骂客户，引起数百名网友围观和批评。
商报的观点：客户在经营中对产品或服务的投诉是常有的事。作为一个企业的董事长，公开侮辱客户是极其罕见的。虽然史晓燕事后道歉，但她骂人的行为已经把自己贴上了“最没文化的老板”的标签，给企业抹黑，给行业抹黑。
质量事件7:召回门
列表中的主角：宜家
2011年10月4日，宜家在其官网发布召回声明，敦促购买BUSA折叠儿童帐篷的顾客将产品退回商场。到目前为止，在一年的九个月里，这是宜家第三次出于安全考虑召回产品。在此之前，它已经召回了润德手工玻璃和福斯特茶壶。
商报的观点：频繁的“召回门”反映的事实是，宜家的产品真的不好。但这并不影响宜家的排队和爆棚，原因很简单：与国内很多企业相比，宜家的自愿召回是一种负责任的态度！
质量活动8:相互敞开大门
名单上的主角：海夫勒门锁
2011年2月18日，北京市工商行政管理局公布流通领域内装修材料质量监测结果，显示深圳市海富乐实业有限公司生产的一款规格型号为5852-2ET、商标为海富乐的不倒翁插芯门锁，未达到“互开率”和“插销伸出长度”两项指标，判定为不合格产品。
商报的观点：锁是每个家庭必备的产品，但是品牌不高，不够重视。但是如果任何人的钥匙都能打开自己的锁，那锁就太“坑爹”了。深圳海富乐与国际著名的德国海富乐同名，但品质却相差如此之大，实在是玷污了“海富乐”的金字招牌。
质量事件九：节能门
名单上的主角：NVC照明
2011年3月31日，北京市消费者协会发布了53种节能灯对比测试报告。在京、沪、津、粤、鲁、浙、闽7个省市的33家企业生产或经销的53 636只E27灯头节能灯的抽检中，NVC照明生产的一只5W节能灯，因其初始光效指标和灯具停电被判定为不合格产品。
商报观点：初始光效指标不达标，直接导致节能灯的节能效果。在照明行业，NVC照明闻名遐迩，节能灯也是其主要产品，努力打造“节能先锋”的形象。这类企业生产的产品不节能，对行业是讽刺，对消费者是欺骗。这个NVC真是“令人震惊”。
质量事件10:假门
名单上的主角：艾嘉收藏品市场
于2011年1月，尹先生在收藏品市场向一名商人购买价值人民币110万元的红木家具。卖方当时承诺产品为降香黄檀木，双方签订书面合同保证一个假货赔偿10。两个月后，尹先生购买的家具不是降香木，市值相差数倍。为此，殷先生起诉卖方，并牵连收藏品市场为卖方所在地。
《商业日报》的观点：红木等收藏品贸易是一项强调诚实和信誉的业务，依靠回头客。入驻商家的不诚实伤害了顾客的心，影响了艾嘉收藏品市场的声誉。如何规范管理商家，爱家要交一些学费。
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