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315装修维权三步曲

第一步，消费者应该与装修公司协商

合同中有约定的，按照合同条款执行；合同中没有约定的，应当查阅相关装修规范和标准，并与装修公司协商。装饰公司违约的，按照合同约定的违约条款处理。

如果装修公司不配合，或者矛盾难以通过协商调解，消费者可以拨打12345消费者委员会热线进行投诉。必要时，消费者也可以向相关家具、建材、装饰行业协会寻求帮助。一些装修公司是协会的成员，协会的调解也是帮助解决装修问题的一种方式。

如果在消费者委员会和行业协会的调解下，装修公司仍然拒绝合作，不愿意承担责任，此时只能寻求法律途径。

“合同上说了，你同意了。——这个合同有法律效力吗？”

“合同上是这么说的，你也同意。”——合同是消费者维权的重要依据，但装修公司的这句话往往让业主无语。

因为大多数业主没有装修的专业知识，所以消费者通常对这些问题一无所知，比如装修合同应该有哪些环节、材料、条款等。签合同的时候往往只是以装修公司提供的合同为依据，没有过多的考虑。可想而知，装修公司的合同条款肯定是偏向自己的，容易隐藏一些消费者保护条款。所以一旦出现问题，装修公司拿着合同这么说，消费者是不是很无奈？其实不是。

第二步，不要忘记最基本的国家标准

对于关系民生的装修行业，国家早就有了规范的标准。《GB 50327-2001住宅装饰装修工程施工规范》规定了装修过程中各种施工项目的实施标准；《JGJT

304-2013《住宅室内装饰工程质量验收规范》也规定了装修完成后整个工程需要满足的要求。

任何装修公司，只要是合法的，有资质的，都要遵守国家规范。国家标准是装修的最低标准，装修公司合同提供的施工要求只能等于或严于国家标准。低于国家标准，就证明装修公司不达标。所以，如果消费者遇到具体的装修问题，可以参考国家相关标准对装修公司进行辩驳和约束。

第三步是使用《合同法》和new 《消法》

消费者委员会表示，《合同法》和新《消法》中的条款也是消费者维护自身权利的重要依据。比如装修公司遇到了未经事先与消费者沟通擅自施工的问题。根据《合同法》第77条：“当事人可以协商一致变更合同。”也就是说，变更合同要经过双方同意。比如装修公司擅自单方面决定橱柜的设计，就违反了这个规定。因此，如果装修公司未按合同要求进行施工，擅自改变装修方案，消费者有权要求装修公司按照合同条款履行违约责任。新《消法》第八条规定了消费者的知情权，第二十条规定了经营者的信息披露义务。

《合同法》第54条规定，因严重误解订立合同，以欺诈、胁迫手段订立合同的，受害方有权依法请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。也就是说，如果工程方在订立装饰设计合同时故意隐瞒工程量等要素，消费者有权依法行使变更或解除合同的权利。

此外，根据新《消法》第23条，“耐用商品如机动车、电脑、电视、冰箱、空调、洗衣机或由ope提供的装饰服务

装修维权不易。虽然消费者维权方式多种多样，但现实很骨感。诉诸法律途径费时费力，让很多业主望而却步。但是，即使一些小装修公司和游击队在法庭上败诉，他们也可以通过取消公司和卷土重来的方式逃避履行法律义务，使消费者难以维权。

因此，消费者委员会提醒消费者，为了避免麻烦，装修前必须明确以下四点，这将有助于消费者提前避免不必要的装修纠纷。

1.选择正规合格的公司。尽量选择证照齐全、口碑好的装修公司。这类公司的产品和服务相对有保障，一旦发生纠纷，沟通解决问题相对容易。

2.提前收集和了解相关知识。装修前做好必要的知识储备，收集装修材料和技术方面的信息，或者找有知识的朋友咨询，避免只凭价格做决定。

3.签书面合同，细化条款。签订装饰设计合同时，要注意项目、数量、材料、规格、质量、时间、售后服务等细节。同时要明确安装、验收、违约责任等。签订建筑材料订货合同时，不能只看材料、规格、配件、数量等。还应规定甲醛等有害因素的标准，并与商家约定“三包”期限。要做到这一点，如果一次性出现争议，可以按照合同解决问题。

4.养成妥善保存证据的习惯。建议在装修过程中与装修设计师和监理沟通，确保原计划的顺利进行。如与合同规定不符，应及时向装修负责人报告，并要求进行相应修改。对方拒绝处理的，消费者可以根据合同和发票处理，也可以向12345热线投诉。

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