为了刺激国内需求，国家出台了“以新换旧”的政策。用新家电替换旧家电的补贴包括家电补贴、运费补贴和拆解费补贴，补贴产品的范围仍然是五大类：电视机、冰箱、洗衣机、空调和电脑。关于家用电器补贴，最高补贴限额定为新家用电器销售价格的10%。运费补贴根据回收家用电器的类型、规格和运输距离进行分类和分级。补贴资金由80%的中央政府和20%的省级政府承担。
重新开发票很困难
黑龙江梁女士于2011年3月14日在哈尔滨苏宁电器花园店购买了一台松下洗衣机。付款后，她带着发票和提货单离开了商店。回家后，我发现发票是错的。第二天我去商店换了它。服务台说发票开具后不能更改。因为这是以旧换新的产品，所以发票上不能有错误。此后，梁女士多次与苏宁电器协调，均告失败。所以他打电话给苏宁国家服务中心投诉，并被告知发票无法更换。
苏宁易趣
同样的事情发生在梁女士身上的是来自上海的陆女士，她从苏宁易趣上购买了家用电器。在交易过程中，没有注意到发票的名称是“个人”的事实。后来，尽管陆女士认为这是她自己的错误，但她无法仔细检查每一步，因为网上交易程序太多，因为她想用新产品替换发票。然而，在给易趣打电话后，这一请求被断然拒绝。令梁女士和陆女士愤怒的是，虽然发票无法更换，为什么被苏宁拖走的旧家电不能退回？补贴即将到期，旧的家用电器永远也不会回来，这让他们非常苦恼。
根据国家《发票管理办法实施细则》第27条的规定，如发票开具后出现销售折扣，必须收回原发票并注明“作废”字样，然后在取得对方有效证明后，重新开具销售发票或开具红字发票。根据这一规定，梁女士认为，如果商家或消费者意外出具了错误的发票信息，只要消费者持有原发票，商家就应该能够更换正确的发票，因为不会给商家造成损失。
投诉办公室与苏宁客服沟通后，客服人员表示可以带些礼物来弥补用户的损失。用户不认为他们需要任何礼物。如果他们不能交换发票，他们可以退回旧家电。然而，苏宁自沟通以来没有收到任何反馈。
“以旧换新”成为投诉新热点
据了解，以旧换新政策现已扩展到许多消费领域，如电动自行车、家用电器、汽车等。折价政策极大地刺激了市场消费。然而，由于一些商家只是大力宣传这些活动的好处，他们避免谈论可能出现的问题。一些消费者不知道或不正确理解该政策，使得以新换旧的投诉成为新的热点。从目前情况来看，投诉的内容主要包括：身份证被他人冒用；购买新电器后，没有人收回旧电器，因此没有补贴。参与折价换货后，退货困难，售后服务萎缩。此外，诸如“欺诈性赔偿”、“转售凭单”、“以旧换新”和“归还旧家用电器”等问题经常发生。
国家有关部门已经意识到在实施以旧换新政策过程中出现的问题，并采取积极措施加以解决。消费者在参与换货活动时，应事先了解商场的政策和促销活动，不要盲目相信促销人员的介绍和推荐。以前曾发生过促销人员误导消费者购买那些没有补贴的家用电器，以达到销售目的。消费者最好以多种方式比较购买产品的价格，以避免恶意提价和虚假促销
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为了刺激国内需求，国家出台了“以新换旧”的政策。用新家电替换旧家电的补贴包括家电补贴、运费补贴和拆解费补贴，补贴产品的范围仍然是五大类：电视机、冰箱、洗衣机、空调和电脑。关于家用电器补贴，最高补贴限额定为新家用电器销售价格的10%。运费补贴根据回收家用电器的类型、规格和运输距离进行分类和分级。补贴资金由80%的中央政府和20%的省级政府承担。
重新开发票很困难
黑龙江梁女士于2011年3月14日在哈尔滨苏宁电器花园店购买了一台松下洗衣机。付款后，她带着发票和提货单离开了商店。回家后，我发现发票是错的。第二天我去商店换了它。服务台说发票开具后不能更改。因为这是以旧换新的产品，所以发票上不能有错误。此后，梁女士多次与苏宁电器协调，均告失败。所以他打电话给苏宁国家服务中心投诉，并被告知发票无法更换。
苏宁易趣
同样的事情发生在梁女士身上的是来自上海的陆女士，她从苏宁易趣上购买了家用电器。在交易过程中，没有注意到发票的名称是“个人”的事实。后来，尽管陆女士认为这是她自己的错误，但她无法仔细检查每一步，因为网上交易程序太多，因为她想用新产品替换发票。然而，在给易趣打电话后，这一请求被断然拒绝。令梁女士和陆女士愤怒的是，虽然发票无法更换，为什么被苏宁拖走的旧家电不能退回？补贴即将到期，旧的家用电器永远也不会回来，这让他们非常苦恼。
根据国家《发票管理办法实施细则》第27条的规定，如发票开具后出现销售折扣，必须收回原发票并注明“作废”字样，然后在取得对方有效证明后，重新开具销售发票或开具红字发票。根据这一规定，梁女士认为，如果商家或消费者意外出具了错误的发票信息，只要消费者持有原发票，商家就应该能够更换正确的发票，因为不会给商家造成损失。
投诉办公室与苏宁客服沟通后，客服人员表示可以带些礼物来弥补用户的损失。用户不认为他们需要任何礼物。如果他们不能交换发票，他们可以退回旧家电。然而，苏宁自沟通以来没有收到任何反馈。
“以旧换新”成为投诉新热点
据了解，以旧换新政策现已扩展到许多消费领域，如电动自行车、家用电器、汽车等。折价政策极大地刺激了市场消费。然而，由于一些商家只是大力宣传这些活动的好处，他们避免谈论可能出现的问题。一些消费者不知道或不正确理解该政策，使得以新换旧的投诉成为新的热点。从目前情况来看，投诉的内容主要包括：身份证被他人冒用；购买新电器后，没有人收回旧电器，因此没有补贴。参与折价换货后，退货困难，售后服务萎缩。此外，诸如“欺诈性赔偿”、“转售凭单”、“以旧换新”和“归还旧家用电器”等问题经常发生。
国家有关部门已经意识到在实施以旧换新政策过程中出现的问题，并采取积极措施加以解决。消费者在参与换货活动时，应事先了解商场的政策和促销活动，不要盲目相信促销人员的介绍和推荐。以前曾发生过促销人员误导消费者购买那些没有补贴的家用电器，以达到销售目的。消费者最好以多种方式比较购买产品的价格，以避免恶意提价和虚假促销
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