从小布开始，业务涵盖窗帘、壁纸、家具、沙发、睡眠用品、家居陈设、高端整体软装设计等多个方面。剪刀石布的十多年见证了国内软装行业十多年的发展。7月31日，将举行剪刀、石布、窗帘、壁纸和家具的特别团购(点击进入)。编辑提前参观了吴中路的石布家居生活广场，有幸采访了剪刀石布集团副总经理唐颖女士。
剪刀石布集团副总经理唐颖女士
目前，我们的产品包括窗帘、壁纸、家具、沙发、睡眠用品、家居装饰、高端整体软装设计等。它们涵盖了软装行业的所有形式和广泛的商品组合，从而真正实现了消费者在家一站式购物的梦想。所有形式和多样化的商品组合真正实现了消费者的一站式购物。
[记者：现在我们已经到了剪刀石头布，坐在我旁边的是集团副总经理唐颖。你好吗，唐先生？
[唐颖：你好。
[记者：我很高兴能够采访到你。当我今天进来的时候，我感觉到剪刀石头布的温暖。作为一个女人，我非常喜欢它。首先，你能告诉我们剪刀石头布的品牌定位是什么吗？
《唐颖》:剪刀和石头布简单来说，定位是中高档的软装家居商店。我们可以从商品和服务两个方面来看，我们的核心产品是墙纸和窗帘，其他产品包括睡眠中心、家具和家具产品等。都覆盖了软衣服的产品线。在服务方面，我们一直在寻找高质量和细致的服务。我们的服务是360度，包括售前、售中和售后服务。此外，我们的服务还有一个特点，那就是定制服务，也就是说，从客户的需求出发，会有专业的软装设计师跟进，这样可以整合自己的喜好和个人风格，这也是我们在这个行业成长和进步缓慢的一个特点。
[记者：我们从面料开始，开始于1998年。已经快十年了。然而，我们发展得非常快。现在我们有了一站式旗舰的感觉。我们怎么发展得这么快？
[唐颖：剪刀和石头布于1999年正式进入全国窗帘零售业。经过一段时间的运营，我们发现我们的窗帘客户也在购买家具，包括睡眠中心、床垫、配件，以及所有的软装客户。当时，顾客特别希望有一个一站式商店来满足他的消费需求。此后，我们不断改进我们的产品类别。这是发展的第一阶段。之后，随着中国整个家装行业的发展，我们也发现顾客在满足商品的同时，对服务的要求也在逐渐提高。尤其是近几年，我们发现大多数客户特别想拥有一种全面的配套服务。因此，去年和今年我们加强了这方面的努力，包括目前的壁纸软装设计中心，这也是在这一想法下产生的。
[记者：我们知道剪刀石头布店的窗帘、窗纱和各种沙发装饰面料主要是从国外进口的。哪些外国品牌进驻其中？有什么优势？
[唐颖：剪刀操作的窗帘主要是由大部分进口窗帘面料制成，包括现在的墙纸。基本上，墙纸和窗帘等产品在国外已经相当成熟。基本上，它们在美国和欧洲的受欢迎程度可以达到80%，在日本可能更高，达到近90%。但是，这个国家的这一部分还不到10%，国内市场也很大，而且国外商品也相对成熟。考虑到这些因素，我们从一开始就把自己放在了重要的位置。例如，我们的大多数面料都是从欧洲进口的。欧洲的标准相对较高。比如环保，欧洲对环保工厂的要求会更高。另一个是颜色的搭配，因为面料必须搭配才能表现出美感。如果它是一个单一的产品，它的美感可能不会如此突出。所以当我们管理这件作品时，我们的供应商基本上会给我们一些好的设计。这样，我会给我的客户一个更清晰的风格。还包括细节，在色牢度上，这种颜色是不直的，甚至有些逐渐变色的处理，可能会更好。在制造和后加工外国织物时，也有一些更具创新性的方法和手段。从一开始，我们就坚持这些原则，将我们的窗帘定位在中高档。
[记者：我们选择了从国外进口的最好的面料，包括它的设计。它还涉及到我们必须为国内消费者定制或后期铺路服务。你能给我们介绍一下这件作品吗？
[唐颖：我们提供的服务是定制服务和360度服务理念。在销售之前，我们会先了解客户的需求，并与客户进行互动，尤其是在壁纸窗帘设计中心正式成立之后，当客户到来的时候，我们会根据客户的需求设定一个大致的方向，然后去客户家进行测量。在销售时，根据这些具体的尺寸和要求，在早期阶段，我们的设计师将与客户一起确定计划，并匹配窗帘和墙纸类别。基本上，我们有超过50，000个类别，可以在这个中心满足。售后服务，这意味着在我们生产出这种定制产品后，我们将负责送货到客户家中，上门安装，以及售后的一些后续拜访等。整个服务过程是这样的。
[记者：除了我们特别高的质量，我听说我们的售后服务是一个特色。你能给我们介绍一下我们的特色吗？
[唐颖：剪刀和石头布的服务在消费者和行业中享有良好的声誉。售后服务对我们来说也是非常特殊的。我们提倡的是“移动服务”。事实上，我们被感动了。我们知道它是从细节中一点一点积累起来的。让我举个例子。例如，我们去客户家为他安装窗帘。顾客的房子刚刚装修过，地板刚刚铺好。服务人员会考虑我的工具放在地板上是否会磨损地板。他们会事先铺一层布或地毯，并整齐地放置工具。在打击乐练习中，顾客会得到一个耳塞，因为声音很大。如果我们必须根据墙纸刷一些胶水，我们会给我们的顾客提供一些面具。另外，安装结束后，我们当然会主动清理垃圾。如果客户需要让安装人员对他的其他部件进行小修，或者清理家里的其他垃圾，这在我们的服务范围之内。我刚才也提到，当我们的服务人员做这些事情的时候，这些行为当然是公司要求和规定的，但是当他们做的时候，他们真的是用心去做的。因为我们经常跟进QAS，我们的客户非常感动，因为我们的服务实际上超出了他们的期望。我相信这种兴奋不仅仅是这些行动，而且他能感受到我们服务人员的心，这是我们一直强调的坚定、诚实和勤奋的管理。我相信这也是“移动服务”真正的移动点。
[记者：有时我们可以帮助我们的客户思考更多，但我们实际上可以更接近成功。那么在我们发展的整个过程中，有没有遇到过瓶颈之类的问题呢？因为我们也在根据消费者的需求不断调整我们的计划或产品，对吗？
[唐颖：当剪刀石头布首次进入窗帘行业时，顾客对商品本身更感兴趣。当时，没有所谓的成熟窗帘行业。由于剪刀和石布是进口商品，各方面的标准要求相对较高，有些细节需要从零开始，包括参考标准、营销模式、服务模式等。顾客购买。整个过程的建立和完善需要很长时间的积累，也需要很大的成本。目前，许多同事也在使用这些标准。这也是我们感到非常荣幸的地方。此外，大量的精力都花在了人才的培养上，因为这个行业没有非常成熟的模式，所以人才基本上都是从零开始积累的。我们员工的特点是踏实、诚实、勤奋，一步一步地成长。这也是我们剪刀的经营方针，踏实、勤奋、诚信。
[记者：当你谈论稳定和诚实时，这些是我们的消费者最需要的。我相信我们的剪刀石头布能给消费者提供这样的信任感。据说我们有自己的设计团队“蒂曼”。请告诉我们一些关于它的情况。
[唐颖：“蒂曼”这个品牌在去年推出之前其实已经酝酿了很长时间。刚才我还介绍了我们剪刀的发展史。在这个发展过程中，我们也发现高端客户需求的增长是行业发展的必然阶段。如何满足这一客户群的需求，从这一点出发，我们推出了“Timan”品牌。“蒂曼”显然定位于高端客户。Timan提供更完整的整体软装设计和匹配，并拥有专业的整体软装设计团队，整合客户的需求和期望，然后交付和安装这些产品，包括现场配送。也就是说，当顾客到达现场后，他可以看到一个完全是他梦想或希望的家的状态。优秀和经验丰富的软装设计师是Timan的一个非常重要的特点。目前，蒂曼的设计师有相当一部分来自台湾和该行业其他相对成熟的地区，旨在实现客户的梦想。
《[记者》:无论是硬衣服还是软衣服，设计师都是从专业的角度出发，创意、搭配和消费者更多的是凭感觉，我们如何平衡这两点呢？
[唐颖：整体软装设计给顾客带来了新的消费体验。事实上，我们发现整个装修的结果不仅仅是购买一件商品或一个设计师的结果，而是顾客和设计师的结晶。如果房子完工了，当顾客进来或他的朋友进来时，他能立即感觉到主人的喜好和气质。当今社会是一个感性消费的新时代，所以当顾客购买商品时，他们已经超越了商品本身。他们更需要的是参与其中。给他带来的快乐或他的个人特征可以被反馈回来。我相信这是未来的发展趋势。
[记者：你也提到了软装消费和个性化消费的需求在增加。其他企业也有可能感受到这一点。他也想发展这一方面，成为一家软服装公司。面对相似的竞争对手，我们的特点是什么？
[唐颖：事实上，我认为这是一个不可避免的趋势。就像在开始时，所谓的一站式商业模式，许多家庭购物中心现在提供一站式商品服务。我们可能已经向前迈出了一步。我们已经启动了一个软装设计和匹配中心。在未来，肯定会有同样的模式。然而，我认为核心部分仍然与我们企业的核心或气质有关。我想再谈谈核心部分。这应该是员工的想法。我们有一项“感人的服务”。“移动服务”本身的内容是可以复制和模仿的，但是如果你真的能用心融入其中并打动客户，这个东西可能就不会被模仿，而你的员工必须感受到这一点并愿意付出，那么他所做的事情就能打动客户。我们经常说零售实际上是细节，当我们说“触摸服务”时，我们指的是一点点细节的积累。从这个角度出发，我们也欢迎更多的同行一起发展。这是企业、社会和客户进步的一个非常好的关键点。
[记者：感谢唐宗，我们也期待着7月31日的剪刀、石头布、窗帘、墙纸和家具的团购。我们希望剪刀、石头布能给网民带来更好的产品和更多的惊喜。
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从小布开始，业务涵盖窗帘、壁纸、家具、沙发、睡眠用品、家居陈设、高端整体软装设计等多个方面。剪刀石布的十多年见证了国内软装行业十多年的发展。7月31日，将举行剪刀、石布、窗帘、壁纸和家具的特别团购(点击进入)。编辑提前参观了吴中路的石布家居生活广场，有幸采访了剪刀石布集团副总经理唐颖女士。
剪刀石布集团副总经理唐颖女士
目前，我们的产品包括窗帘、壁纸、家具、沙发、睡眠用品、家居装饰、高端整体软装设计等。它们涵盖了软装行业的所有形式和广泛的商品组合，从而真正实现了消费者在家一站式购物的梦想。所有形式和多样化的商品组合真正实现了消费者的一站式购物。
[记者：现在我们已经到了剪刀石头布，坐在我旁边的是集团副总经理唐颖。你好吗，唐先生？
[唐颖：你好。
[记者：我很高兴能够采访到你。当我今天进来的时候，我感觉到剪刀石头布的温暖。作为一个女人，我非常喜欢它。首先，你能告诉我们剪刀石头布的品牌定位是什么吗？
《唐颖》:剪刀和石头布简单来说，定位是中高档的软装家居商店。我们可以从商品和服务两个方面来看，我们的核心产品是墙纸和窗帘，其他产品包括睡眠中心、家具和家具产品等。都覆盖了软衣服的产品线。在服务方面，我们一直在寻找高质量和细致的服务。我们的服务是360度，包括售前、售中和售后服务。此外，我们的服务还有一个特点，那就是定制服务，也就是说，从客户的需求出发，会有专业的软装设计师跟进，这样可以整合自己的喜好和个人风格，这也是我们在这个行业成长和进步缓慢的一个特点。
[记者：我们从面料开始，开始于1998年。已经快十年了。然而，我们发展得非常快。现在我们有了一站式旗舰的感觉。我们怎么发展得这么快？
[唐颖：剪刀和石头布于1999年正式进入全国窗帘零售业。经过一段时间的运营，我们发现我们的窗帘客户也在购买家具，包括睡眠中心、床垫、配件，以及所有的软装客户。当时，顾客特别希望有一个一站式商店来满足他的消费需求。此后，我们不断改进我们的产品类别。这是发展的第一阶段。之后，随着中国整个家装行业的发展，我们也发现顾客在满足商品的同时，对服务的要求也在逐渐提高。尤其是近几年，我们发现大多数客户特别想拥有一种全面的配套服务。因此，去年和今年我们加强了这方面的努力，包括目前的壁纸软装设计中心，这也是在这一想法下产生的。
[记者：我们知道剪刀石头布店的窗帘、窗纱和各种沙发装饰面料主要是从国外进口的。哪些外国品牌进驻其中？有什么优势？
[唐颖：剪刀操作的窗帘主要是由大部分进口窗帘面料制成，包括现在的墙纸。基本上，墙纸和窗帘等产品在国外已经相当成熟。基本上，它们在美国和欧洲的受欢迎程度可以达到80%，在日本可能更高，达到近90%。但是，这个国家的这一部分还不到10%，国内市场也很大，而且国外商品也相对成熟。考虑到这些因素，我们从一开始就把自己放在了重要的位置。例如，我们的大多数面料都是从欧洲进口的。欧洲的标准相对较高。比如环保，欧洲对环保工厂的要求会更高。另一个是颜色的搭配，因为面料必须搭配才能表现出美感。如果它是一个单一的产品，它的美感可能不会如此突出。所以当我们管理这件作品时，我们的供应商基本上会给我们一些好的设计。这样，我会给我的客户一个更清晰的风格。还包括细节，在色牢度上，这种颜色是不直的，甚至有些逐渐变色的处理，可能会更好。在制造和后加工外国织物时，也有一些更具创新性的方法和手段。从一开始，我们就坚持这些原则，将我们的窗帘定位在中高档。
[记者：我们选择了从国外进口的最好的面料，包括它的设计。它还涉及到我们必须为国内消费者定制或后期铺路服务。你能给我们介绍一下这件作品吗？
[唐颖：我们提供的服务是定制服务和360度服务理念。在销售之前，我们会先了解客户的需求，并与客户进行互动，尤其是在壁纸窗帘设计中心正式成立之后，当客户到来的时候，我们会根据客户的需求设定一个大致的方向，然后去客户家进行测量。在销售时，根据这些具体的尺寸和要求，在早期阶段，我们的设计师将与客户一起确定计划，并匹配窗帘和墙纸类别。基本上，我们有超过50，000个类别，可以在这个中心满足。售后服务，这意味着在我们生产出这种定制产品后，我们将负责送货到客户家中，上门安装，以及售后的一些后续拜访等。整个服务过程是这样的。
[记者：除了我们特别高的质量，我听说我们的售后服务是一个特色。你能给我们介绍一下我们的特色吗？
[唐颖：剪刀和石头布的服务在消费者和行业中享有良好的声誉。售后服务对我们来说也是非常特殊的。我们提倡的是“移动服务”。事实上，我们被感动了。我们知道它是从细节中一点一点积累起来的。让我举个例子。例如，我们去客户家为他安装窗帘。顾客的房子刚刚装修过，地板刚刚铺好。服务人员会考虑我的工具放在地板上是否会磨损地板。他们会事先铺一层布或地毯，并整齐地放置工具。在打击乐练习中，顾客会得到一个耳塞，因为声音很大。如果我们必须根据墙纸刷一些胶水，我们会给我们的顾客提供一些面具。另外，安装结束后，我们当然会主动清理垃圾。如果客户需要让安装人员对他的其他部件进行小修，或者清理家里的其他垃圾，这在我们的服务范围之内。我刚才也提到，当我们的服务人员做这些事情的时候，这些行为当然是公司要求和规定的，但是当他们做的时候，他们真的是用心去做的。因为我们经常跟进QAS，我们的客户非常感动，因为我们的服务实际上超出了他们的期望。我相信这种兴奋不仅仅是这些行动，而且他能感受到我们服务人员的心，这是我们一直强调的坚定、诚实和勤奋的管理。我相信这也是“移动服务”真正的移动点。
[记者：有时我们可以帮助我们的客户思考更多，但我们实际上可以更接近成功。那么在我们发展的整个过程中，有没有遇到过瓶颈之类的问题呢？因为我们也在根据消费者的需求不断调整我们的计划或产品，对吗？
[唐颖：当剪刀石头布首次进入窗帘行业时，顾客对商品本身更感兴趣。当时，没有所谓的成熟窗帘行业。由于剪刀和石布是进口商品，各方面的标准要求相对较高，有些细节需要从零开始，包括参考标准、营销模式、服务模式等。顾客购买。整个过程的建立和完善需要很长时间的积累，也需要很大的成本。目前，许多同事也在使用这些标准。这也是我们感到非常荣幸的地方。此外，大量的精力都花在了人才的培养上，因为这个行业没有非常成熟的模式，所以人才基本上都是从零开始积累的。我们员工的特点是踏实、诚实、勤奋，一步一步地成长。这也是我们剪刀的经营方针，踏实、勤奋、诚信。
[记者：当你谈论稳定和诚实时，这些是我们的消费者最需要的。我相信我们的剪刀石头布能给消费者提供这样的信任感。据说我们有自己的设计团队“蒂曼”。请告诉我们一些关于它的情况。
[唐颖：“蒂曼”这个品牌在去年推出之前其实已经酝酿了很长时间。刚才我还介绍了我们剪刀的发展史。在这个发展过程中，我们也发现高端客户需求的增长是行业发展的必然阶段。如何满足这一客户群的需求，从这一点出发，我们推出了“Timan”品牌。“蒂曼”显然定位于高端客户。Timan提供更完整的整体软装设计和匹配，并拥有专业的整体软装设计团队，整合客户的需求和期望，然后交付和安装这些产品，包括现场配送。也就是说，当顾客到达现场后，他可以看到一个完全是他梦想或希望的家的状态。优秀和经验丰富的软装设计师是Timan的一个非常重要的特点。目前，蒂曼的设计师有相当一部分来自台湾和该行业其他相对成熟的地区，旨在实现客户的梦想。
《[记者》:无论是硬衣服还是软衣服，设计师都是从专业的角度出发，创意、搭配和消费者更多的是凭感觉，我们如何平衡这两点呢？
[唐颖：整体软装设计给顾客带来了新的消费体验。事实上，我们发现整个装修的结果不仅仅是购买一件商品或一个设计师的结果，而是顾客和设计师的结晶。如果房子完工了，当顾客进来或他的朋友进来时，他能立即感觉到主人的喜好和气质。当今社会是一个感性消费的新时代，所以当顾客购买商品时，他们已经超越了商品本身。他们更需要的是参与其中。给他带来的快乐或他的个人特征可以被反馈回来。我相信这是未来的发展趋势。
[记者：你也提到了软装消费和个性化消费的需求在增加。其他企业也有可能感受到这一点。他也想发展这一方面，成为一家软服装公司。面对相似的竞争对手，我们的特点是什么？
[唐颖：事实上，我认为这是一个不可避免的趋势。就像在开始时，所谓的一站式商业模式，许多家庭购物中心现在提供一站式商品服务。我们可能已经向前迈出了一步。我们已经启动了一个软装设计和匹配中心。在未来，肯定会有同样的模式。然而，我认为核心部分仍然与我们企业的核心或气质有关。我想再谈谈核心部分。这应该是员工的想法。我们有一项“感人的服务”。“移动服务”本身的内容是可以复制和模仿的，但是如果你真的能用心融入其中并打动客户，这个东西可能就不会被模仿，而你的员工必须感受到这一点并愿意付出，那么他所做的事情就能打动客户。我们经常说零售实际上是细节，当我们说“触摸服务”时，我们指的是一点点细节的积累。从这个角度出发，我们也欢迎更多的同行一起发展。这是企业、社会和客户进步的一个非常好的关键点。
[记者：感谢唐宗，我们也期待着7月31日的剪刀、石头布、窗帘、墙纸和家具的团购。我们希望剪刀、石头布能给网民带来更好的产品和更多的惊喜。
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