简介：关于华然装饰集团董事长陈宏：做稳健的前行者，走正道，行远路。的相关装修疑问，相信很多朋友对此并不是非常清楚，为了帮助大家更好的了解相关装修知识要点，小编特此为大家整理出如下讲解内容，希望下面的装修内容对大家有所帮助！
如果有更好的建议或者想看更多关于装修问答怎么样到底好不好，可以多多关注南充装修装饰网。

DEC21

华兰装饰集团董事长陈红：稳步前进，走好路，走好路。

陈红：尊敬的张任董事长，各位业内同仁，大家下午好！同时，我也要感谢徐先生为我们提供了这样一个平台，让我们的同行有机会在这个平台上与大家交流。组织者之前给我的主题是股票时代的高质量管理标准问题。我今天的分享主题是稳步前进。

安装公司的高质量运营有五条途径。我将从五个方面与您沟通，主要是围绕客户群、专业取胜、改善管理、争取好的竞争和相互合作。

首先，关注客户群

关注客户群主要体现在三个方面：重组品牌矩阵、深入培育重点建筑和关注销售模式。

2018年之前，我们曾在四个品牌下运营。A设计主要从事别墅设计和建造，华兰是母品牌。从2018年下半年开始，我们邀请团队重组品牌矩阵。目前，我们正在宣传华兰装饰集团和A设计，主要品牌传播是做减法，注重母品牌的传播，充分发挥其定位优势。就目前而言，我们的定位是中产阶级，而且我们对原来的定位更有把握：为中产阶级及以上客户服务。

重点建筑的深度培育主要集中在用户肖像和匹配价值客户上。这方面有几个数字。它服务于300多户、200多户、100多户、300多户，以及合肥的一些精英建筑。然而，这个尺寸不是最好的尺寸。我们觉得这件事做得不好。如果做得好，它很可能超过这个数字。

在实际运作过程中，我们目前正在做的是建立一个渠道部门，关注渠道拓展，在实际服务过程中，我们将使用基于项目的运作方式为小团队和子团队、营销人员加上设计师，再加上工程提供一些服务，以项目团队的形式作为一个运作团队来服务于这个关键社区，主要是通过创建一个利益共同体来更好更快地为我们准确的客户提供服务。

第三是交通思维。在住宅区，我们将选择一天一次集中精力进行建设。在整个建设过程中，我们还将为更多的客户创造一个样板房，来搭建一个样板工程，传播客户的口碑。

第四个方面是沉积物的深度挖掘。我们在之前的地区行动中没有做好。在前一轮房屋交接后，后续工作跟不上，导致许多后续顾客不上菜。下一步，我们将加大持续深挖工作的力度，做好现场营销，做好工程建设，做好客户信誉的转化。

在施工过程中，第三点是关注销售中的服务。从那天起，我们将开始这个项目，并有自己的客户服务，这将使过程更加透明，并有一个监督系统。我们将为每个客户服务设立一个专门的微信群。我们将为这位顾客设立一个特殊的微信群。微信群包括专属客户服务人员、设计师、项目经理、质量检查员等。微信服务实际上相当于一个七星服务系统。为了保证整个施工过程中的施工质量，我们将有几个层次的监督机制，正常的是质量检查，正常的是施工现场的检查和质量检查。

第一个层次的监督机制是小组将有一个监督机制和检查员，他们通常对质量检查所检查的建筑工地进行反向监督。第二，我们将每周五派高级管理人员视察建筑工地。这是由我们中心的主任领导的。几名高级管理人员将在每个星期五一起来检查建筑工地，这也将形成一个检查人员的威慑力量。主要目的是提高每个员工在整个施工过程中的服务水平。

第二，职业胜利

主要从三个方面取胜：服务专业化、满意交付、强化流程思维和设计价值回归。第一点是服务专业化。我们用四个数字，从0到3。

0是虚张声势，不欺骗顾客，以真诚的态度服务顾客。

1是一个任务列表，华兰有一个客户需求登记表，这个登记表有67个项目，这67个项目基本上涵盖了不同房子的装修客户的所有需求。我们要求设计者在与客户一起设计方案之前完成此客户登记表，并且此客户登记表将在将来进入合同。

二是展示两个空间，一个是技术解剖室，主要展示华兰的技术。我们有288个验收节点，我们做了一些相应的摆设给客户一些简单的介绍。第二个展示空间是样板房，也是根据风格设置的几个样板房。我们正在考虑用另一个模型房间代替实际空间。它仍处于讨论阶段，目前正在实施。

三是控制三个服务节点。首先是真诚的早期业务接待。二是专业设计师提供原创设计服务。第三是完整的个案预算。核心是个案预算。我们不允许遗漏任何项目。我们要求预算价格是最终账户价格。这是公司的繁文缛节。

第二，满意交付，强化流动思维。力争实现四个一，一个竣工仪式，一个客户见证，一套旧的客户服务体系，一个终身的房屋维修。当我们进行毕业典礼时，我们有一个想法，所有的毕业典礼都很容易开，但是毕业典礼不容易进行。如果我们能完成一栋房子的竣工仪式，那就意味着这位顾客不是特别满意，至少不是特别反感。这是我们目前对竣工典礼的关注。第二个是老顾客服务系统，这也是我们的顾客中心正在做的，因为华兰的22周年给我们带来了很多老顾客。今年有很多措施，因为时间之间的关系不会一一解释。今年，近200位老顾客将受邀参加我们华兰企业的春节联欢晚会。

第三，设计价值的回归。注重原创设计，华兰举办“冉设计”大赛。这是合肥市家居装饰协会的指导单位。同时，我们将关注设计部分。周三将有一个创意派对。周三下午没有客服的设计师会去一个特定的空间。他们会画画和画画手，或者喝茶和做工艺品，这样每个人都会回到他们需要在他们的专业领域做的一些事情。在专业推广方面，设计师经常被要求在国外设计和学习，如在欧洲、美国、澳大利亚和日本。还有一些设计师选择去一些美容机构进行设计学习。

这是我们赢得的一些设计奖项和一些家具。给我印象最深的是两个黄色奖杯，中国全国人大协会的鸟巢建筑奖。当我们赢得这个奖项时，我们当时举行了记者招待会。两枚金牌，一枚用于公寓，一枚用于别墅，填补了安徽省20多年来鸟巢建设奖的空白。当时我们举行新闻发布会的时候，我们现在的建委领导也到现场给了我们很大的肯定。设计价值的回归有一些具体的细节。我们所做的一切都是为了增强设计的能力，增加设计的价值，最重要的是为客户服务。

三。向上管理

向上管理有两个方面，一是精英战略，二是结果导向。精英战略当时我们已经裁减了一些人员。主要的概念是1234，这不是我们自己概括的。这是一个拿两个人的收入为三个人工作的员工，创造了四重效应。人均生产能力，我们今年已经超过300万，目前我们预计将超过350万，但仍不确定。今后，我们希望这一数字将成为常态。

结果导向是四个结果导向。做这件事需要时间和精力。然而，我们努力实现这四个面向结果。下一步，也就是明年，我们的重点将是建设期。目前平均工期仍为100天，太长了。

四.为善而竞争

竞争是好的。这是我们的概括，即竞争不是低价的，不是诋毁朋友，也不是诽谤他人。我们成立了一家家庭装修公司。家装公司的首要宗旨和精髓是给顾客一个满意的家，而不是我们的家装公司。企业相互竞争抢夺客户。事实上，我们在满足顾客方面做得很好。我们的顾客是自然而来的。事实上，这是客户声誉的问题。

V.合作与共生

这是一个企业长期发展需要联系的群体。我们的客户是合作和共生的。我们的客户视专业服务、赢得客户为增长价值、鼓励员工、通过合作促进创新，并以遵循正确的道路为己任。华兰的要求是自己的。

目前，我们行业存在一些由员工自身造成的问题，如竞争、相互诋毁和价格战。我们一直在这样做，我们也一直在增加我们行业企业发展的障碍。这个障碍越来越大，越来越多的重叠障碍是由我们的员工自己造成的。因此，上个月我们的企业内部提出了这样一个倡议：“走正确的道路，走很长的路。”今天，我们在安徽地区有近20家企业。我在此提出一项倡议。我希望安徽的所有企业能够共同努力，加强自律，走正确的道路，走更远的路，让整个行业能够回到健康有序的发展道路上来。谢谢你！

/越来越好