网上购物变得越来越普遍。如果消费品不符合现实怎么办？如何保护对建筑材料和家具日益增多的投诉的权利？近日，江苏省消费者协会发布了《江苏省消协组织2014年度消费投诉情况分析》及典型案例。2014年，全省各级消费者协会共解决消费者投诉65659件，成功率66.49%，为消费者节约经济损失1.46亿元。其中，97起案件获得欺诈赔偿，双倍赔偿金额为5.4万元。196起支持起诉消费者的案件。
年度消费者投诉的四个热点：
对酒店、合同、建筑材料和家具的投诉
从今年消费者投诉的热点来看，第一个特点是消费者对生活和社会服务的投诉呈上升趋势，共投诉12315起，在各类投诉中排名第三，比2013年增长近40%。住宿服务增长56.73%，生活和社会服务消费增幅最大。主要包括：酒店预订临时提价。2.在网站上预订房间，发现与网上促销图片不符；个别网站公布的价格与实体店的价格不一致。
第二，合同投诉继续呈上升趋势。2014年，合同消费者投诉28，924起，占投诉总数的28.29%，同比增长24.92%。专注于销售服务、生活和社会服务、视听产品、住房和建筑材料。经营者单方变更合同、不履行合同义务甚至弄虚作假等违约问题突出。在标准合同中，在预付款中设置的不平等条款，如“定金”、“定金”、“定金”和“真金白银”更为突出。
第三，对建筑材料的抱怨已经成为热点。自2013年以来，此类投诉连续两年被列为所有商品的前十大投诉。
第四，家具投诉在前几年增加了近50%。2014年，全省家具投诉总量为2680件，同比增长47.65%。包括质量问题和售后服务问题，一些企业将实木装饰家具贴上实木家具的标签，一些企业将真皮沙发贴上全真皮沙发的标签。
典型案例：
团购牛排餐不符合实际情况
案例分析：宿迁市的宋女士在团购网站上看到了宿迁一家咖啡西餐厅出售的精美牛排套餐。原价是154元，团购价是58元。当她买这顿饭时，她发现牛排套餐与原价154元的牛排套餐不一样，而且它的质量远不如后者。
结果宿迁市消费者协会首先在团购网站上检索、抓取并保存餐厅菜单页面，然后对餐厅经理进行访谈。餐厅负责人起初并未承认，消费者协会的工作人员表示，如果有必要，将对之前在团购网站上购买该套餐的当地消费者进行调查，以了解真实情况。该餐厅负责人承认“偷工减料”，并对宋女士的团购优惠，承诺今后将诚信经营。
消费者协会表示，《消法》新的第44条规定，消费者通过网上交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务提供商索赔。
根据最新规定，越南紫檀地板不存在的运营商将获得三倍补偿
案例：2014年4月11日，消费者程付了2000元定金，购买了9990元的“越南紫檀”木地板。我家的一位客人朋友提醒他，从质地、颜色和综合价格来看，木地板看起来不像檀香木。程先生向专业检测机构申请鉴定结果，证明该产品为“姜饼木”。程先生向大丰消费者协会投诉。
因此，卖方辩称“越南紫檀”指的是木地板的颜色，而不是材料，并强调产品来自供应商，与自身无关，不存在欺诈行为。在审查了证据之后，调解人认为，从购买定金表格和交付凭证中填写的内容来看
案例：2013年5月27日，冯先生订购了一套家具，同意在7月份发货，但商家没有发货。直到2014年2月，制造商才打电话说可以交货。冯先生向南京浦口消费者协会投诉经销商和家具制造商。
结果，商人延迟支付货款是违反合同的。经调解，经销商将所有家具款退还给冯先生，并赔偿500元。
热水器漏水被淹，楼下的消费者协会得到10万元调解。
案例：东泰消费者协会接到曹投诉：2013年10月1日，东泰消费者协会购买了科恩品牌的新KN2热水器。当房子里没有人的时候，水箱破裂了，房子被水淹没，渗透到楼下。经济损失最初估计超过20万元。
结果消费者协会工作人员通知制造商、经营者和消费者参与调解，并达成调解协议，要求经营者在2014年3月24日前一次性赔偿消费者10万元。
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网上购物变得越来越普遍。如果消费品不符合现实怎么办？如何保护对建筑材料和家具日益增多的投诉的权利？近日，江苏省消费者协会发布了《江苏省消协组织2014年度消费投诉情况分析》及典型案例。2014年，全省各级消费者协会共解决消费者投诉65659件，成功率66.49%，为消费者节约经济损失1.46亿元。其中，97起案件获得欺诈赔偿，双倍赔偿金额为5.4万元。196起支持起诉消费者的案件。
年度消费者投诉的四个热点：
对酒店、合同、建筑材料和家具的投诉
从今年消费者投诉的热点来看，第一个特点是消费者对生活和社会服务的投诉呈上升趋势，共投诉12315起，在各类投诉中排名第三，比2013年增长近40%。住宿服务增长56.73%，生活和社会服务消费增幅最大。主要包括：酒店预订临时提价。2.在网站上预订房间，发现与网上促销图片不符；个别网站公布的价格与实体店的价格不一致。
第二，合同投诉继续呈上升趋势。2014年，合同消费者投诉28，924起，占投诉总数的28.29%，同比增长24.92%。专注于销售服务、生活和社会服务、视听产品、住房和建筑材料。经营者单方变更合同、不履行合同义务甚至弄虚作假等违约问题突出。在标准合同中，在预付款中设置的不平等条款，如“定金”、“定金”、“定金”和“真金白银”更为突出。
第三，对建筑材料的抱怨已经成为热点。自2013年以来，此类投诉连续两年被列为所有商品的前十大投诉。
第四，家具投诉在前几年增加了近50%。2014年，全省家具投诉总量为2680件，同比增长47.65%。包括质量问题和售后服务问题，一些企业将实木装饰家具贴上实木家具的标签，一些企业将真皮沙发贴上全真皮沙发的标签。
典型案例：
团购牛排餐不符合实际情况
案例分析：宿迁市的宋女士在团购网站上看到了宿迁一家咖啡西餐厅出售的精美牛排套餐。原价是154元，团购价是58元。当她买这顿饭时，她发现牛排套餐与原价154元的牛排套餐不一样，而且它的质量远不如后者。
结果宿迁市消费者协会首先在团购网站上检索、抓取并保存餐厅菜单页面，然后对餐厅经理进行访谈。餐厅负责人起初并未承认，消费者协会的工作人员表示，如果有必要，将对之前在团购网站上购买该套餐的当地消费者进行调查，以了解真实情况。该餐厅负责人承认“偷工减料”，并对宋女士的团购优惠，承诺今后将诚信经营。
消费者协会表示，《消法》新的第44条规定，消费者通过网上交易平台购买商品或接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务提供商索赔。
根据最新规定，越南紫檀地板不存在的运营商将获得三倍补偿
案例：2014年4月11日，消费者程付了2000元定金，购买了9990元的“越南紫檀”木地板。我家的一位客人朋友提醒他，从质地、颜色和综合价格来看，木地板看起来不像檀香木。程先生向专业检测机构申请鉴定结果，证明该产品为“姜饼木”。程先生向大丰消费者协会投诉。
因此，卖方辩称“越南紫檀”指的是木地板的颜色，而不是材料，并强调产品来自供应商，与自身无关，不存在欺诈行为。在审查了证据之后，调解人认为，从购买定金表格和交付凭证中填写的内容来看
案例：2013年5月27日，冯先生订购了一套家具，同意在7月份发货，但商家没有发货。直到2014年2月，制造商才打电话说可以交货。冯先生向南京浦口消费者协会投诉经销商和家具制造商。
结果，商人延迟支付货款是违反合同的。经调解，经销商将所有家具款退还给冯先生，并赔偿500元。
热水器漏水被淹，楼下的消费者协会得到10万元调解。
案例：东泰消费者协会接到曹投诉：2013年10月1日，东泰消费者协会购买了科恩品牌的新KN2热水器。当房子里没有人的时候，水箱破裂了，房子被水淹没，渗透到楼下。经济损失最初估计超过20万元。
结果消费者协会工作人员通知制造商、经营者和消费者参与调解，并达成调解协议，要求经营者在2014年3月24日前一次性赔偿消费者10万元。
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