淘宝家居实体店北京开业消费者存五大疑问

来源：南充装修装饰网浏览数：43次查看发布时间：2025-06-17 11:17:17

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淘宝最近突然开了一家实体店。这家名为艾凤超的实体店已经在北京开业试营业。电子商务网站在家中开设实体店的新模式已经引起了家电业和消费者的关注。记者体验后发现，自己开发的“网上实体店城市服务系统”整合了网上交易和登陆服务，解决了网上购物环节中三个短板的卖点。虽然它已经吸引了消费者的咨询和体验，但许多消费者仍然对网上购买家具犹豫不决，而爱的蜜蜂热潮中的六大服务问题也将面临市场考验。

问题1:我不明白标签上是否没有材料。

通常，消费者习惯于在商店里为每件产品贴上价格标签，这不仅使价格一目了然，而且让消费者对产品材料和规格有一个大致的了解。据观察，北京的常规传统商店，如不可思议的家园，红星美凯龙，李兰景家园，东方家园等。标签上的内容都写得很详细，如产地、颜色、规格、材料等。然而，在爱风潮体检店，记者发现，许多产品并没有标明材料、规格、颜色等选项，只是简单地确定了产品型号。

记者看中了一个名为“锁山居”的五斗橱。它的外表贴了一层金箔，散发出一种奢华的气氛。但是金波下面是什么材料呢？看一下价格标签，只说明它的产地和型号。当记者问及艾丰潮的购物指南时，得到的回答是：“我们也是新来的，具体情况不清楚。您可以在场景外的多媒体触摸屏终端上找到相关内容。”

同时，记者发现，许多消费者都有类似的疑问。一位住在马甸桥的姐姐抱怨道：“很多场景中的产品标签都没有标明材质选项，这非常不利于消费者对产品的直接理解。甚至标记产品的材料也是在玩文字游戏。许多家具被标记为由各种板材制成，例如实心板、胶合板、中密度板等，但只有一两块被标记为较好，而且它们非常简单，没有详细说明家具不同部分使用的不同木材。"

问题2:没有“身份”我如何下订单？

在艾丰晁的体检店，记者奇怪的发现标签上只标有型号。最让消费者吃惊的是，一些产品目前处于“真空”状态，即所谓的“只装饰，不销售”。“你见过这张沙发吗？我以前在超市见过这种产品。当时我非常喜欢它，因为价格太高，我不想买。今天我真的在蜜蜂的爱中看到了这个产品。但令我沮丧的是，这款沙发只是用来装饰的，不是用来出售的。”住在朝阳区的李女士指着沙发叹了口气。

什么样的情况下装修是非卖品？记者疑惑地咨询了艾丰晁的工作人员。根据购物指南，艾丰刚刚开业，每天的客流量相对较大。制造商和艾丰之间的沟通不太及时，导致体检店的许多家具没有“给出”其产品型号。在这种情况下，消费者只能在制造商给他们“模型”后才能在线下订单。

在爱蜂潮体验馆，不仅有一些没有“身份”的产品，也有一些“身份”与数量不符的产品。“12023073”型号的百强品牌储物柜之一，实际上是一个“多功能储物柜、地柜、电视柜”，在终端上输入型号后，外观和功能有明显的区别。针对这一现象，一位导购员解释道：“这一定是工厂在后台未经授权的修改！”。当记者问及如何确保在线产品和离线产品同时更新时，导游说，“这需要时间，作为执行者，我对这种情况了解不多。然而，双方肯定会在下一步沟通，以避免这种情况。”

问题3:产品价格中有太多的“花招”。我很困惑。

"这张咖啡桌的价格是两包还是三包？"一个大哥从燕郊指着茶几问三聚体。三聚体指南很快解释说，我们一直对三聚体产品实施三包，包括维修、更换和退货。燕郊大哥抓抓头发，笑道：“我说的三包和你说的三包不一样。”

大哥说的三包价格是多少？根据走访，记者发现这里的“三包”明显不同于传统的三包。艾丰超的三包价格是基于货物的原始单价，加上物流和运输成本、送货上门成本和安装成本。简而言之，消费者在选择三包价格后，可以享受送货上门、及时安装等相关服务。然而，两包价格低于安装成本。买方需要支付物流和运输费用以及送货上门的费用。至于安装，消费者可以自己动手，也可以去淘宝商城的官方配送安装合作商店自己购买配送安装服务。此外，还有一种“裸价”定价方法，要求消费者完成物流、送货上门和安装。

那么，消费者如何区分场景中的不同定价方法呢？你能通过价格标签直接得到答案吗？当记者问消费者一件产品是三包还是两包时，他没有得到准确的回答。一位刚毕业的女导游解释道：“自从商店开张以来，商店一直在进行调整。我们也区分三包和两包的价格。你最好去旺旺(淘宝的交易沟通工具)问问，一般来说，制造商有最终决定权。”

在现场，记者发现“雁子坞”(品牌名)的五门衣柜吸引了许多正在体验的旁观者。根据标签价格，这五个衣柜的价格为“3344”。记者和几位体验者通过多媒体终端进行了查询，结果显示标签上的“3344”为裸价(不包括衬衫架、格子架和内画)。如果消费者选择“包裹到北京运费”选项，最终成交价格为“3812”。值得一提的是，商家给出的“包装费”只包括“裸价箱货送货上门费”，安装费需要单独计算。

问题4:联系制造商的在线客户服务太难了。我抽不出时间。

众所周知，物流和服务已经成为阻碍电子商务快速发展的瓶颈。鉴于物流方面，艾峰超还专门推出了“艾峰超安装配送服务”。根据前台指南，消费者可以在下订单时选择制造商进行安装和配送，也可以选择爱蜂来完成配送和安装过程。

在体验大厅的现场，一位女士看中了quanu的“10970064”办公桌，但由于厂家只提供“两包”服务，她想咨询一下Aihonbe安装费的收费标准。在记者的帮助下，该女子通过阿里旺旺(身份证：爱蜂潮配送-咨询3)找到了爱蜂房配送在线客服。当这个女人问了这个问题五分钟后，她没有从在线客服那里得到任何回应。无奈之下，她选择了阿里旺旺的“响铃”模式来提醒在线客服。然而，接下来发生的事情让这位女士很惊讶。由于某些原因，艾凤超的体检店无法打开外部网络，也无法在多媒体网络终端上发送商品链接。然而，艾凤超的客服人员已经四次要求她发送商品在线链接地址。

经过半个小时的交流，这位女士终于得到了一个明确的回答：“我们将根据产品安装的难易程度来区分。你所谓的办公桌安装相对简单，一般我们会接受90元。但是我们在外地服务的最低价格是100元，所以你需要100元来安装这张桌子。”看到终端上的文字，这位女士喊道，“半小时内给我这样一句话还不够麻烦。”他转过身去。“事实上，一些客户放弃购买的想法并不罕见，因为他们认为沟通太浪费时间了。”一名导游告诉记者。

采访发现，不仅爱蜂房的在线客服响应速度“慢”，店内购物指南也有一些“慢”的响应速度。记者走进一个场景室，想咨询一下产品，但很长一段时间他都没有收到导购员的问候，这与传统导购员的热情好客大相径庭。大约过了五分钟，记者才看到一份购物指南。当被问及工厂是否配备了购物指南时，这位工人说：“大多数体检店都是喜欢蜂箱的顾客服务人员。如果你有任何问题，你可以问我们。但是因为我们每个团队都有非常广泛的职责，有时我们可能无法及时出现在体验者面前。”

通过与导购员的交谈，记者了解到体检店有多少品牌没有配备工厂员工，主要依靠热爱蜜蜂的员工的服务经验。“但是在人员配备方面，对蜜蜂的热爱显然是不够的，就拿一层区域来说吧。20多人被分成两组，中间的电梯作为中间的边界。一组负责东部地区，另一组负责西部地区。我们必须走着去看更多的东西，否则很容易忽略体验者的输入。”根据内部消息来源。

问题5:我想把错误的产品退回给谁？

一般来说，购买的家具一般没有存货。由于样品与送货上门的货物之间存在差异，或者经营者在销售过程中未能履行告知义务，经常会发生纠纷。对此，一位大爷在前台咨询室问，“如果发生这种情况：我在下单前买了一张a型床头柜，但我把它送到我家，换成了b型？我想退货。我在找谁？”。

“你需要先联系制造商，看看制造商的在线客户服务如何给你答案。”接待员解释道。但是如果制造商“踢皮球”并拖累消费者呢？“你可以点击你在淘宝上购买的产品来选择消费者权益投诉。如果没有，你可以拨打艾丰潮的热线4006-110-829投诉。我们，艾丰赵，也将帮助你处理这件事。但你最好联系制造商。”

有不少消费者有类似的疑虑。另一位现场体验者表示，“当工厂进入离线体验大厅时，将向爱思雅支付1万元的滞纳金，并向质检部门支付1万元。当制造商踢球时，爱蜂会提前付款。”然而，经验质疑的赔偿金额和方法，“制造商只支付1万元，而家本身是一个大产品，往往要花费数万元。如果有问题，制造商不会解决。艾凤超是支付全部还是部分费用？”

此外，还有人指出，家具对物流的要求很高，如果在运输过程中不注意，家具可能会损坏。而且大多数家具仍然需要专业的工人来安装，也许只有在安装过程中我们才能发现问题？这个链接有问题吗？谁来付账？是制造商还是消费者，还是他们爱蜜蜂？对此，爱蜂潮给出的解释是“我们爱蜂潮，专业团队不会有这样的问题。”制造商给出的答案是，“为了避免相关问题的发生，网购消费者最好选择制造商提供的三包服务”。