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销售冠军分享销售经验

面对来看家具的顾客，他们如何提问才能更多地了解他的想法？在与客户沟通的过程中，如何处理客户的任何异议？

首先，顾客购买家具不是一件愉快的事情，如此多的家具品牌让人眼花缭乱。如果不是因为家里的装饰或缺少家具，没有人会来参观家具城。因此，建议导购员改变主意：我可以帮助顾客解决他们的痛苦。

事实上，在销售家具时，有一些技巧可以事半功倍：

1.快速建立信任

让你自己变得专业，像这个行业的专家一样。

注意基本的商务礼仪

客户见证(客户信函、清单、信息)

名人见证(报纸和杂志，专业媒体)

权威证人(荣誉证书)

问题(咨询)

有效倾听

真诚的赞美

2、有破冰问题，尝试不要太大

你叫它什么？你在哪里买的房子？

你是要搬去新家还是要添置家具，还是你家里有人要结婚了？

你见过其他商店吗？道路艰难。喝杯茶。

你带来图纸了吗？让我帮你看看。

你能看看大概的数字吗？我会帮你看看尺寸和如何摆放。

你看沙发还是床？

你是自己用还是为家人用？

问一个问题：

问一些简单易行的问题；

提出回答“是”的问题；

问“二选一”的问题；

提前想好答案；

使用尽可能少的问题。

3、顾客异议通常表现在六个方面

价格(顾客总是想以最低的价格购买最好的产品)

家具的功能。

服务(售前、售中、售后、现场调查、现场展示)

竞争会更便宜，功能会更好吗？

支持(推广、活动)

担保和保证。

请记住：我们不可能解决所有的问题，只能不断增加交易的比例。

根据客户的不同侧重点，客户可分为：

家庭类型

思想保守、热衷稳定生活的人，大多是家庭主妇、老人，少数是中年男性。说服这位顾客不要告诉他产品非常不同，因为他害怕改变。

模仿型

这种人特别注重对他人的肯定和认可。他们喜欢模仿名人和大人物。他们大多数人都有20——30岁。

成功类型

我喜欢与众不同。我在所有事情上都追求最好和卓越。我主要关注高级白领和事业有成的人。

社会认同类型

关键是生活必须为社会服务，要有使命感。他们主要是政府官员、医生、教师和成功人士。

生存类型

追求物质利益和现实，以廉价和经济为导向。说服这种人从家具质量上努力，可以用几十年来解释。

4.如何回答异议

首先是身份，然后是反问。身份不是认可。

一直保持点头微笑。

在处理异议时，应该使用热词，应该避免使用“冷词”。

热门词汇：

我知道(明白).同时.

我非常感激(尊敬).实际上.

我非常同意.

实际上.

冷冰冰的话：

但是是但是。

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