简介：关于艾佳生活CEO潘定国：2020起，家装行业真正竞争对手不再是家装公司同行，而是真正的科技&资本巨头，比如阿里的相关装修疑问，相信很多朋友对此并不是非常清楚，为了帮助大家更好的了解相关装修知识要点，小编特此为大家整理出如下讲解内容，希望下面的装修内容对大家有所帮助！
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未来大家面临的竞争不再是大家之间的竞争。阿里约我去喝茶聊天，明年3月份他们将发布行业生态，他们说三句话，第一，艾佳想干的事是我们阿里想干的；第二句话，C端思维是改变这个行业起点，而我们特别认同的；第三，未来三年阿里的重心就是大家居。他认为，他所说的整个大家居行业里面的布局已经布完了，他认为到现在为止他总共投了一百多亿在大家居行业，是迄今为止所有投资公司里面不多的。

主持人：有请艾嘉人寿首席执行官潘定国。主题共享：《用彻底的客户思维重构家装生态》

潘定国：大家下午好，家装行业的各位！谢谢春阳邀请我与你分享。事实上，我现在不能说我是外行。几年前，我还是个门外汉。我步入家装行业，现在我已经回顾了四年。我们与该行业的接触较少。我们一直在努力工作，交流越来越少。

我会给你一些简单的分享和介绍。从艾嘉生活的角度来看，我们在四年前提出，如果用户是一个空白房间，我们就把所有的硬衣服、家具、窗帘、电器等等都放进去。当时，很多人问我们，你把这件衣服叫什么？我说我不知道该怎么称呼它，按照传统家装行业的同事看要么是半包，自成一体，我们一个门外汉进来了，我们说用户需要我们都提供。四年前，我们对这一观点感到惊讶，但事实上，我们都在朝着这个方向前进。

今天，除了软和硬的衣服，艾嘉已经踏上了食物，衣服，住房和交通的家园。许多人都在问为什么艾嘉不被称为艾嘉的家居服，或艾嘉的家，而是艾嘉的生活。我认为“家”的场景还有很多机会，所以我们称之为艾嘉生活。

很多同事总是问我，包括媒体，家装行业未来会如何发展，现在看来，这将是一个艰难的时期。我在我的理解中说，今天的家装行业缺少什么？装修公司短缺吗？不短缺。工人短缺吗？不短缺。缺乏建筑材料？不存在短缺。你缺少柔软的衣服吗？不短缺。换句话说，供应并不短缺。第二，缺乏用户？许多人说现在购买流量不容易，用户越来越少。我说不，事实上，你看到所有新房子的用户必须重新开始。那么60%的二手房需要出售。需要的是用户的满意，这意味着市场既不短缺也不短缺。只要家里有装修，满意度一般都不高。我认为这是我们整个行业都要考虑的问题。

那么，为什么我说艾嘉在行业中的沟通较少，我们实际上与业务部门的沟通更多，内部沟通更多。我们更认为，今天对家装行业发展的真正影响是如何让用户更加满意。许多人说这句话，但它真的很难做到。我带我的团队去了美国和亚马逊。他说他是世界上唯一一家考虑用户的公司，所以他可以成为一家市值数万亿美元的公司。我说这很傲慢。他是世界上唯一的一个，但是在你完成你的研究后，你非常钦佩他。人们真的朝这个方向走了。除了他20年来一直坚持给股东写信，我没有盈利，所以如果你想投我一票。

关键是第二个。他向我们展示了为什么我们是世界上唯一的一个。他提到了亚马逊飞轮。他强调更多的选择，更多的服务和更便宜的价格。根据传统的理解，更多的选择意味着服务不好，更好的服务意味着价格非常昂贵。但是亚马逊说我想要更多的选择，更多的服务和更便宜的价格。

有一次，一家上市公司的老板问我，为什么你们艾嘉在成立后的三年里估值高达130倍。据说一家房地产公司的净利润为每年30亿元，这大约相当于贵公司的市值。我们的市盈率只有2到3倍。我当时告诉他是因为你的房地产公司没有考虑周全。首先，其他人想要更多的选择。你的精装书别无选择。其次，其他人想要更便宜的价格。你说我的品牌比较好，所以价格很贵。第三，当人们说他们想要更好的服务，你说我会安排一个物业管理，被动服务。我说过你不参与这三个领域。尽管资本市场为你提供了一套估值方法，但核心是你不为ToC服务。

因此，艾嘉今天一直坚持这一点。围绕这三个飞轮实际建立艾嘉的全部运行能力是非常简单的。在过去的四年里，我一直觉得，当你开始测量一点点时，你如何匹配，当你测量很多时，你如何做好服务？当你希望用户有更多的选择时，你会带来一系列的问题。事实上，它似乎节省能源和金钱，并不容易做好。

今天，艾嘉一直在努力解决这个问题。我们至少有三个支持者。第一个支持是组织支持。今天我们了解到的艾嘉咖啡被称为平台垂直管理模式。尽管Aiga今天已经覆盖了23个省和125个城市，但Aiga总部直接为每个用户服务。我经常在内部讲述一个案例。如果你看瑞星咖啡，这两个经营者不是所谓的商店经理，而是经营者，也就是说，瑞星咖啡没有商店经理，没有城市公司经理，也没有区域公司经理。他直接管理着全国3000多家商店。

今天，爱歌也利用这种效率完全偏离中心。我们整个公司有自己的内部管理和完全超平面的中心。我称之为爱歌的整个组织鱼骨。因为用户想要体验，这是第一个，组织应该能够支持它。

第二，系统应该能够支持。为什么今天只能在互联网时代用终端来重组行业，因为网络协同效应在今天的移动互联网时代起着特别大的作用。没有互联网的网络配合，艾嘉认为每一千户人家都是不同的，可以在承诺的时间内完成。我认为没有移动互联网是做不到的。艾嘉的关键在于，毛坯房将一直烹饪到一天的开始，所有的硬件和软件将一起工作。今天，艾嘉的建筑单位、设计师、材料制造商和物流安装都在网上。

我带我的团队去看看那匹黑马。我说那匹黑马在做什么？为什么阿里要投资数百亿来建造新的零售店？我说过，盒装马和家乐福的最大区别是，家乐福在销售前会把篮子拿到收银台。一匹黑马的逻辑是，即使你去他的商店，你也要带着你的手机去挑选东西，然后付钱。然后你应该去电影院，让一个跑步者把它们送到你家。那箱马在干什么？这是一个培训用户的场景。这种用户场景的价值是什么？价值在于我今天在美国。我还可以拿起一个应用程序，买一条鱼和一个饺子，随时随地把我的差事送到我家。

这实际上给了艾嘉很大的启发。今天，艾嘉的设计都在网上。我可以在这个系统中设计香港和台湾的设计师，然后我可以为中国的乡镇级用户服务。今天，艾嘉设计的设计师不需要见面。我们投资了40到50亿元为设计师设计一个好的系统。我不为此付费，但每次用户选择，我会付给他1000到3000元，这叫做设计版权费。除了香港和台湾，来自北方、上海、广州和深圳的8000多名设计师正在这里制定计划。在未来，我们想知道我们是否可以使用欧美设计师为中国乡镇级用户进行家居装修设计。

今天，艾嘉的建筑与每个家庭安装摄像头有关。输入每个工人的面部信息和身份证号码。他每天推门时都会敲一个钟。线上有主管，线下有标准化匹配。所以今天，一个来自县城的年轻人在县城买了一栋房子装修，其他人可以来北京监督管理。就像一箱马，他可以随时随地监督、评估、决定支付等等。

佳能之所以做出这种超扁平化的组织结构管理，是因为对移动互联网的管理。我们近500人，其中超过50%是软件开发人员，必须是设计师的版权。我们被选中多少次了？用户改变背景墙和哪个方案，然后为他优化它。许多大牌设计师都说艾嘉是如何帮我制作ToC的。今天的项目建设经理可以知道他已经构建了多少个集合，并且他在这些集合中的分数的排名都可以被量化。这些都是今天移动互联网网络协调后，数据智能驱动管理带来的效率提升。因此，今天艾嘉正在建立一个操作系统，该系统在组织和技术上基于省心、省力和省钱的艾嘉飞行器。

第三，有文化支持。今天，艾嘉希望让每个用户把装饰当成一种乐趣，而不是一种游戏。那你为什么要花钱去找你的装饰公司呢？我一定希望我很开心，很开心，并且有一种参与感。我只是需要参与。艾嘉实际上在这方面做了一些练习。

许多人说你在哪个公司？我说艾嘉是一个垂直的平台。我们面对的客户是垂直的。我将和他签署一份总合同。我将分享所有线下建筑、物流、安装、家具和销售人员。因此，艾嘉没有设计师、项目经理或家具厂。市场上有这么多供应，我们将选择较好的。起初我选择手动，但现在我明智地选择并选择数据。那你做得更好，很多建筑单位经常找我。我说你进来没问题。你能否在这里找到工作并不完全取决于我的首席执行官。这取决于机器。这台机器由用户来评估和决定。只有当你做得好的时候，你才能决定是否能在艾嘉找到更多的工作。

许多人问艾嘉如何处理这样一条从硬衣服到软衣服的长链。事实上，当我说今天所有行业都产能过剩时，国家已经告诉我们，今天的模式是一个由不平衡不足引起的矛盾。如果我们能在20年前做生意就好了，因为当时的矛盾是落后生产力的矛盾。20年前中国企业的排名都是制造业企业。今天，我们再来看看中国大型企业的排名。除了中央企业，除了资源型企业，都是平台型公司。因为基于平台的公司将重新定制资源，并充分供应不足和不平衡的资源。就像我们在艾嘉服务的港台设计师一样，他们可以为乡镇用户和县城用户提供家居装饰设计。以前不可能的事情今天可以实现。这被称为不足和不平衡。

因此，艾嘉的核心是呼叫用户操作的能力。在我们公司，1/4的人以用户身份工作。至于销售、设计、施工和物流，所有这些都是由市场上的许多单位完成的。因此，我经常说艾嘉与家装行业的所有同事合作。有人说为什么不和我们合作？我们是首选经销商。只要你做得好，我一定会找你。如果我今天找不到你，我明天就会找到你。现在，我们有更多的手动和用户选择，接下来是机器和用户选择，所以这就是Aiga的垂直平台。这个平台是为了解决整个行业的效率问题。

我不会详细谈论时间关系。这个行业总是在谈论人和货物市场。市场是核心资源和商店。我说这太低了。今天的市场是用户的家。因此，艾嘉所理解的人货场是无忧、省力、省钱的。为了让用户感觉舒服，他付钱给你，让他不舒服。这有什么价值？货物由制造商直接供应，中间环节被拆除。字段是用户家中的字段。上一次阿里请我讲话时，我说如果艾嘉进入一个城市，那简直就是小菜一碟。如何切割，艾嘉进入一个城市，并签署了数千套。我认为市场就是用户家中的市场。我再告诉你一遍，在用户的家里仍然有一片蓝色的海，不是红海。我们所有做家居装饰的人每天都在这个领域打交道，实际上每天都在思考这个领域，我们眼前看到的更多的是用户领域。因此，如果我们想为用户提供食物、衣服、住房和交通服务，不仅仅是家居装饰，家居装饰只是第一步，第二步我们想为300万家庭提供食物、衣服、住房和交通服务，所以这就是艾嘉想要在生活中做的。

我们与同龄人交流较少。我们总是觉得满足用户更重要。其次，我想再次告诉你，我们未来面临的竞争不再是我们之间的竞争。阿里请我喝茶聊天。明年3月，他们将宣布行业生态。他们说了三个字。首先，艾嘉想做的就是阿里想做的。在第二句话中，丙方的想法是改变这个行业的起点，这一点我们特别赞同。第三，阿里未来三年的重点将是共同生活。他认为他所说的整个住宅产业的布局已经完成。他认为，到目前为止，他已经在住宅行业投资了100多亿元，这在所有投资公司中还不算多。

因此，从2020年开始，我们即将面临的竞争将不再是同行之间的竞争，也就是说，我们已经竞争了十几二十年。取而代之的是阿里、京东、美团、小米等企业。因为他说了一句话，你认为我阿里除了“活”这个模块，还有很多交易量值得我们去动吗？“住”不是卖房子和卖东西。因此，在接下来的两到三年里，整个行业将经历非同寻常的变化。

有人说现在家装行业的交通流量少了，但我说没有，原来每个人都是躺着工作，当然交通流量少了。目前，每个人都在交易环节获得客户，这是艾嘉的总结。这样，效率很高。事实上，核心并不是说没有流量，而是如何更好地为流量服务。因此，艾嘉一直在做的是，我们如何利用这个平台，生态垂直平台的逻辑，更好地为用户服务，并使整个行业的相关方，无论设计、安装和物流，更好或更好地获得更多的机会。这就是艾嘉正在做的。我会做一些简短的报告，并很快与你分享，谢谢！

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