由于电子商务的兴起，物流系统变得更加成熟和完善。食品、服装和家用电器的物流和配送基本上是无懈可击的，各种应对策略层出不穷。例如，自建物流系统和京东在上海自建的“亚洲第一仓库”。例如，自建社区便利店模式，顺丰的“性顾客”和天猫的猫店；例如，智能快速自升柜；如菜鸟邮局、阿里巴巴校园邮局、京东、国美、苏宁等。例如，连锁店合作模式；例如，物业集合服务模式，万科的“万科幸福帖”在全国范围内推出；例如，众包模式的引入类似于滴滴打车模式。甚至使用无人机分配技术等。“”调查显示，在2012年的中国消费市场，家居已经成为第四大消费产品(仅次于食品、服装和家用电器)。面对巨大的生产和消费规模，各种制造商也在家居市场竭尽全力。
在物流和配送方面，行业巨头已经尝试了各种各样的登陆方式。例如，JD.com将于2017年9月在南充、成都、Xi等7个城市试点“大票回送”服务。例如，青岛海尔集团的固特异家居服务有限公司专门从事家居行业的物流服务，已覆盖全国2800多个区县。如菜鸟整合了一批落地配送企业，仓储和落地配送模式使菜鸟物流具备了完成家庭物流的基本条件。例如，家用电子商务公司乐美在2013年底推出了物流“限时”服务，承诺现货将在7天内到达。最初的30天交付和接收周期增加了76%，现在服务区域扩大到702个。苏宁物流在全国建立了57个智能物流基地，总面积180万平方米。
就现场安装而言，以前是游击模式。在销售端，设计端的客户相对满意，但在安装端和售后端，客户仍然抱怨很多。一些企业看到了这个痛点，一些企业采用了自营安装团队。虽然服务效率和服务质量有所提高，但成本太高，无法大规模复制。有些人使用第三方共享方式，例如，小家庭成员使用主共享方式，并立志成为家庭物流行业的滴滴。目前，他们也在探索和前进。比如万师傅和鲁班回家，瞄准家居装饰后市场，打造一站式家居服务交易平台。例如，易智通已经建立了从家庭商户到消费者的端到端服务网络，并在全国600多个城市实现了服务覆盖。
尽管定制制造商或行业巨头投入了大量的人力和物力，但到目前为止，还没有人取得实质性的进展。定制家居产品具有体积大、重量重、种类多、专业化和非标准化等特点。最后一公里的难题(物流运输和门到门安装)仍未解决。这一环节的效果并不理想，质量和效率仍然不高，顾客满意度仍然很低，这使得许多消费者对网上订购大型家具望而却步。
我真的想在国内市场的“最后一英里”做好工作。就我个人而言，我认为有必要从以下几个方面来练习基本功和努力:
1。形成独特的服务闭环，提高用户满意度，降低成本。
服务是推广品牌的唯一途径。您可以自己或与第三方建立完善的配送服务体系和专业技术过硬的安装服务团队，完成送货上门、安装重组和售后配送的一站式服务。特别是，提高一次性安装的成功率足以形成核心竞争壁垒。
2。创造信息生态。严格控制商品、市场和人员。
为了提高效率，有必要建立一个信息技术系统来控制商品、市场和人员。通过大数据分析，哪些方面是好的，哪些方面需要改进。例如，通过数据统计，发现每个时间点
3.优化售后服务短板，回访环节至关重要。
JD.com不仅卖质量，而且服务至上。京东的售后链接让顾客非常舒适，并自发形成二次购买和口碑传播。特别是，出现的问题会很快得到解决。在家庭售后方面，也一直受到批评。顾客通常没有办法抱怨。即使他们抱怨，它也会沉入大海。建议自行或与第三方合作成立售后团队，不时回访客户或提供现场免费维修服务，甚至采取一些以新换旧的优惠政策。
4。物流、安装和售后服务的本地化
本地化不能脱离分销商的角色。制造商做好质量控制和品牌推广，经销商做好当地服务。正如家装创始人陆建华先生提出的:为家居经销商定制三节车厢:产品质量、设计和安装服务；定制家居安装服务有三大要素:专业化、标准化和品牌实力；定制家庭分销商的第一竞争力:安装、安装或安装。
因此，当分销和安装服务本地化时，经销商的竞争力在于完善运营服务，建立一套标准化的服务流程，如预约量规、墙壁保护、地板保护、安装规格和售后回访。
5。建立规范和创造标准
以前的建筑也是乱七八糟的。成立于2015年的互联网家居装饰公司将建筑过程划分为40多个节点。对于标准施工，每个节点都要经过检查和验收，效果显著。
事实上，物流配送和门到门安装也可以进行节点标准化，形成一定的标准规范。每个节点都可以让消费者得分接受，这不仅可以大规模复制，还可以形成良性循环。行业也意识到了标准化的问题。前不久，《定制家居产品安装服务规范》筹备小组第一次会议在广州广交会展馆成功举行。从安装服务标准的范围、规范性参考文件、术语和术语、基本要求、安装前服务、交付、安装、验收、售后服务、质量改进等方面定制详细标准。
面对“最后一公里”的物流配送和售后市场的门到门安装问题，所有家庭成员都不能也不应该逃脱。只有解决了发展道路上的这个绊脚石，这个行业才能更有序、更快、更健康地发展。
如果您想了解更多关于您家的信息，请继续关注您家的售后服务，万师傅。
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由于电子商务的兴起，物流系统变得更加成熟和完善。食品、服装和家用电器的物流和配送基本上是无懈可击的，各种应对策略层出不穷。例如，自建物流系统和京东在上海自建的“亚洲第一仓库”。例如，自建社区便利店模式，顺丰的“性顾客”和天猫的猫店；例如，智能快速自升柜；如菜鸟邮局、阿里巴巴校园邮局、京东、国美、苏宁等。例如，连锁店合作模式；例如，物业集合服务模式，万科的“万科幸福帖”在全国范围内推出；例如，众包模式的引入类似于滴滴打车模式。甚至使用无人机分配技术等。“”调查显示，在2012年的中国消费市场，家居已经成为第四大消费产品(仅次于食品、服装和家用电器)。面对巨大的生产和消费规模，各种制造商也在家居市场竭尽全力。
在物流和配送方面，行业巨头已经尝试了各种各样的登陆方式。例如，JD.com将于2017年9月在南充、成都、Xi等7个城市试点“大票回送”服务。例如，青岛海尔集团的固特异家居服务有限公司专门从事家居行业的物流服务，已覆盖全国2800多个区县。如菜鸟整合了一批落地配送企业，仓储和落地配送模式使菜鸟物流具备了完成家庭物流的基本条件。例如，家用电子商务公司乐美在2013年底推出了物流“限时”服务，承诺现货将在7天内到达。最初的30天交付和接收周期增加了76%，现在服务区域扩大到702个。苏宁物流在全国建立了57个智能物流基地，总面积180万平方米。
就现场安装而言，以前是游击模式。在销售端，设计端的客户相对满意，但在安装端和售后端，客户仍然抱怨很多。一些企业看到了这个痛点，一些企业采用了自营安装团队。虽然服务效率和服务质量有所提高，但成本太高，无法大规模复制。有些人使用第三方共享方式，例如，小家庭成员使用主共享方式，并立志成为家庭物流行业的滴滴。目前，他们也在探索和前进。比如万师傅和鲁班回家，瞄准家居装饰后市场，打造一站式家居服务交易平台。例如，易智通已经建立了从家庭商户到消费者的端到端服务网络，并在全国600多个城市实现了服务覆盖。
尽管定制制造商或行业巨头投入了大量的人力和物力，但到目前为止，还没有人取得实质性的进展。定制家居产品具有体积大、重量重、种类多、专业化和非标准化等特点。最后一公里的难题(物流运输和门到门安装)仍未解决。这一环节的效果并不理想，质量和效率仍然不高，顾客满意度仍然很低，这使得许多消费者对网上订购大型家具望而却步。
我真的想在国内市场的“最后一英里”做好工作。就我个人而言，我认为有必要从以下几个方面来练习基本功和努力:
1。形成独特的服务闭环，提高用户满意度，降低成本。
服务是推广品牌的唯一途径。您可以自己或与第三方建立完善的配送服务体系和专业技术过硬的安装服务团队，完成送货上门、安装重组和售后配送的一站式服务。特别是，提高一次性安装的成功率足以形成核心竞争壁垒。
2。创造信息生态。严格控制商品、市场和人员。
为了提高效率，有必要建立一个信息技术系统来控制商品、市场和人员。通过大数据分析，哪些方面是好的，哪些方面需要改进。例如，通过数据统计，发现每个时间点
3.优化售后服务短板，回访环节至关重要。
JD.com不仅卖质量，而且服务至上。京东的售后链接让顾客非常舒适，并自发形成二次购买和口碑传播。特别是，出现的问题会很快得到解决。在家庭售后方面，也一直受到批评。顾客通常没有办法抱怨。即使他们抱怨，它也会沉入大海。建议自行或与第三方合作成立售后团队，不时回访客户或提供现场免费维修服务，甚至采取一些以新换旧的优惠政策。
4。物流、安装和售后服务的本地化
本地化不能脱离分销商的角色。制造商做好质量控制和品牌推广，经销商做好当地服务。正如家装创始人陆建华先生提出的:为家居经销商定制三节车厢:产品质量、设计和安装服务；定制家居安装服务有三大要素:专业化、标准化和品牌实力；定制家庭分销商的第一竞争力:安装、安装或安装。
因此，当分销和安装服务本地化时，经销商的竞争力在于完善运营服务，建立一套标准化的服务流程，如预约量规、墙壁保护、地板保护、安装规格和售后回访。
5。建立规范和创造标准
以前的建筑也是乱七八糟的。成立于2015年的互联网家居装饰公司将建筑过程划分为40多个节点。对于标准施工，每个节点都要经过检查和验收，效果显著。
事实上，物流配送和门到门安装也可以进行节点标准化，形成一定的标准规范。每个节点都可以让消费者得分接受，这不仅可以大规模复制，还可以形成良性循环。行业也意识到了标准化的问题。前不久，《定制家居产品安装服务规范》筹备小组第一次会议在广州广交会展馆成功举行。从安装服务标准的范围、规范性参考文件、术语和术语、基本要求、安装前服务、交付、安装、验收、售后服务、质量改进等方面定制详细标准。
面对“最后一公里”的物流配送和售后市场的门到门安装问题，所有家庭成员都不能也不应该逃脱。只有解决了发展道路上的这个绊脚石，这个行业才能更有序、更快、更健康地发展。
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