简介：关于淘宝商家必看：淘宝家居类目售后退货退款问题处理方案的相关装修疑问，相信很多朋友对此并不是非常清楚，为了帮助大家更好的了解相关装修知识要点，小编特此为大家整理出如下讲解内容，希望下面的装修内容对大家有所帮助！
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根据去年的数据，天猫商城家居用品总销售额超过3亿元，其中品牌家具店30天退换率达到36.26%，知名家居品牌店退换率达到124.95%。因此，售后退款已经成为淘宝商家和其他家庭电子商务商家头疼的问题，那么如何降低退款率呢？让万大师列举一些常见的案例和解决方案。

1。由于运输时间长，买方没有收到退款。

前一段时间方先生在网上买了一套沙发家具，然后下了订单，等了十多天没有收到物流部的货，然后申请退货。

解决方法:

这种问题实际上是可以避免的。应该是售后客户服务不到位。万大师建议卖家在付款前和付款后(尤其是在大规模促销的过程中)做好温馨提示，让买家在心理上做好长时间发货的准备。例如:

1。付款前:付款前买家的旺旺页面和商店的页面做温馨提示:如:“购买前通知:商店会及时给你发货，物流配送速度慢。请原谅我。

2。付款后:大型家庭用品比较特殊，物流速度相对较慢。建议买家耐心等待，希望理解并再次提醒他们。同时，卖方在选择物流的过程中，优先考虑安全系数较高的物流合作，以保证商品的安全和完整。

3。如果双方协商不能达成一致，请告知买方货物的具体情况，及时联系物流部门提供有效的物流文件和后续信息，并向买方说明大概的到达时间。

2。家具损坏的买家申请退款

小陈半个月前在网上买了一套实木衣柜家具。然而，在家具到达后，他发现衣柜被损坏了。一个小陈先生卖方重新发行损坏的面板，并积极联系卖方。然而，他被拒绝并申请推荐。

解决方法:

事实上，上述拒绝谈判是作为一个电子商务卖家最不理智的行为。万大师建议在发生交易纠纷后，联系买家了解情况并给予一定的解决办法，而不是点击拒绝退款。这不仅不能提高自己的自主解决率，还会给买家带来很不好的购物感受。后续淘宝的介入(卖家不会操作版权保护入口)会给商店带来争议退款率。如果上述现象可以在物流点得到，不要签收，并提供物流损坏的证据来索赔。

3。买方收到的家具与他的想法不符。

小明最近在网上拿了一套皮沙发，发现收到的商品颜色和他拿的不一样。王旺联系了卖家，卖家没有回复。最后小明不得不提出退款要求。卖方看到退款，说货物没有区别，不愿意做售后服务。

解决方法:

1。建议正确描述商品宝藏并上传商品的实际图片。例如，具体条件(纯实木和全实木)应在家具材料方面明确说明。

2。建议卖方主动联系买方了解具体情况并处理争议，而不是简单地点击拒绝退款。这不仅不能提高自己的独立解决率，还会给买家带来很不好的购物感受。后续淘宝干预(卖家不会操作版权保护门户)来验证差异的存在，商店将对差异进行处罚。

事实上，退还家具有各种各样的原因(更不用说一个一个)，这些都离不开“服务”这个词。只有精心做好家具安装等售后服务，消费者最真实的描述和最接近的心理预期，才能降低店铺的退费率。欲了解更多家居信息，请继续关注万师傅的售后服务。

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