《来自元梅英的回答：》
住宅物业管理工作流程图及内容(1)管理框架1、组织机构图2、各部门职能及岗位职责3、人员情况1)人员构成，其中管理人员占；学历背景构成(尤其是管理人员)2)各部门骨干的基本信息2)内部管理制度1、公司管理形式(总经理负责制？总部和管理办公室之间的关系是自负盈亏的？2)行政人事制度1)员工培训制度(见年度培训计划，了解公司的培训重点)2)员工考核、奖惩制度3)员工档案管理3)档案管理1)项目档案管理(图纸、设备档案)2)社区基础档案资料(竣工验收资料、各种批准文件)3)档案借阅制度4)业主资料管理(保密)5)财务制度1)收费标准制定、申请、审批2)存款处理3)财务收支预算、 决算、分析4)日常财务会计处理5)定期向业主委员会和所有业主公布财务收支状况6)采购和库存管理1)采购内容的制定和批准2)有效的库存控制和及时补充3)库存的会计处理4)仓库安全管理系统7)文件管理系统1)外部文件管理2)内部文件交易3)收发登记4)通知管理系统8)项目管理系统1)分包商的选择标准管理(资格和资格)。 项目预算、声誉等。2)合同签订3)项目进度和质量检查及记录4)项目验收制度5)整改制度9)办公设备管理1)账目2)收集3)废料10)合同管理11)形象识别系统使用方法12)公司工会的建立、福利制度和企业文化建设3)公共管理制度1)行业委员会章程2)管理和维护公约3)健康公约4)装饰管理规定5)停车场管理规定6)公共安全管理规定
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(一)入住管理1、入住手续2、建立房屋档案(一户一档)3、空房管理(定期检查制度)4、空房使用制度5、空房钥匙管理(2)、收费管理1、物业管理费收取1)支付通知发放2)收费期限3)收费明细4)业主费查询2、代收费(水、气等)收取。1)支付通知发布2)收费期限3)收费细节4)业主成本查询3)清洁和消毒管理1)清洁和消毒设备2)材料管理2)清洁和消毒操作规则和服务标准3)检查系统1)检查频率和方法(抽查？2)检查记录3)整改4)安全管理1，安全人员2，调度系统3，视频巡逻次数和记录1)公共区域巡逻2)建筑巡逻4，安全人员文明服务，着装要求5，检查系统1)检查频率，方法(抽查？2)检查记录3)整改6)监控中心管理1)监控记录2)录像带管理7)访客管理1)出入境登记记录5)绿化管理1)居住区绿化美化标准2)花木养护工作计划和实施管理(新、换、换)3)检查制度1)检查频率和方法(抽查？2)检查记录3)整改(6)业主投诉处理1、投诉定义2、投诉登记系统3、投诉处理1)及时性2)准确性3)向业主反馈结果4、投诉率统计(对人集中投诉问题的责任、限期整改、专人跟踪、反馈结果)1)及时性2)处理率(7)业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》分发和回收系统3、 意见调查统计1)、图表统计2)、调查报告3)、向所有业主公布调查结果4)、预防和纠正措施8)、社区文化管理1)、与业主委员会的定期沟通系统2、专门负责人3、定期社区文化活动9)、消防系统1、消防设备和设施的维护和保养及其检查记录2、消防设备配置管理1)、账户2)、更新记录3)、测试记录3、 定期消防演习制度4、安装消防宣传标志(10)、装修管理1、装修手续办理1、装修备案申请表2、装修协议3、装修保证金制度2、施工人员登记制度、门禁管理3、装修巡查及其记录4、装修工程验收5、违章处罚整改制度(11)、停车场管理1、停车场管理制度2、停车场出入记录3、临时停车收费制度(12)、维修服务制度1、 24小时值班制度2、维修验收、填写《报修维修单》 3、维修到达时限4、维修服务费标准制定5、业主确认制度6、维修回访制度1)频率2)比例3)整改7、维修及时率、维修率的统计制度
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(一)入住管理1、入住手续2、建立房屋档案(一户一档)3、空房管理(定期检查制度)4、空房使用制度5、空房钥匙管理(2)、收费管理1、物业管理费收取1)支付通知发放2)收费期限3)收费明细4)业主费查询2、代收费(水、气等)收取。1)支付通知发布2)收费期限3)收费细节4)业主成本查询3)清洁和消毒管理1)清洁和消毒设备2)材料管理2)清洁和消毒操作规则和服务标准3)检查系统1)检查频率和方法(抽查？2)检查记录3)整改4)安全管理1，安全人员2，调度系统3，视频巡逻次数和记录1)公共区域巡逻2)建筑巡逻4，安全人员文明服务，着装要求5，检查系统1)检查频率，方法(抽查？2)检查记录3)整改6)监控中心管理1)监控记录2)录像带管理7)访客管理1)出入境登记记录5)绿化管理1)居住区绿化美化标准2)花木养护工作计划和实施管理(新、换、换)3)检查制度1)检查频率和方法(抽查？2)检查记录3)整改(6)业主投诉处理1、投诉定义2、投诉登记系统3、投诉处理1)及时性2)准确性3)向业主反馈结果4、投诉率统计(对人集中投诉问题的责任、限期整改、专人跟踪、反馈结果)1)及时性2)处理率(7)业主意见调查1、调查频率、比例、范围、内容2、《意见调查表》分发和回收系统3、 意见调查统计1)、图表统计2)、调查报告3)、向所有业主公布调查结果4)、预防和纠正措施8)、社区文化管理1)、与业主委员会的定期沟通系统2、专门负责人3、定期社区文化活动9)、消防系统1、消防设备和设施的维护和保养及其检查记录2、消防设备配置管理1)、账户2)、更新记录3)、测试记录3、 定期消防演习制度4、安装消防宣传标志(10)、装修管理1、装修手续办理1、装修备案申请表2、装修协议3、装修保证金制度2、施工人员登记制度、门禁管理3、装修巡查及其记录4、装修工程验收5、违章处罚整改制度(11)、停车场管理1、停车场管理制度2、停车场出入记录3、临时停车收费制度(12)、维修服务制度1、 24小时值班制度2、维修验收、填写《报修维修单》 3、维修到达时限4、维修服务费标准制定5、业主确认制度6、维修回访制度1)频率2)比例3)整改7、维修及时率、维修率的统计制度
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