几年前，长沙居民刘女士申请了由中国工商银行和国美联合推出的牡丹国美卡。根据卡的功能介绍，持卡人可以直接成为国美金卡会员。为了升级成为国美国美的DIA级会员，刘女士让她的亲戚朋友去国美，并在购买电器时报告她的卡号。然而，今年早些时候，这位国美电器的忠实客户突然发现，他的会员卡被莫名其妙地冻结了。“我还是不明白，我在哪里违反了规定？更令人气愤的是，他们甚至怀疑我是“黄牛”。7月29日，在多次投诉未得到合理解释后，刘女士向《法制周报》投诉。
会员卡突然被冻结了
据刘介绍，国美的会员分为四个等级：普通、白银、黄金和钻石。不同级别的成员受到不同的待遇。级别越高，他们在国美购物中心购物时可以享受的优惠就越多。为了成为国美电器的DIA级会员，她总是主动邀请亲戚朋友来国美购物。
刘女士告诉记者，在消费过程中，顾客只需申报相应的会员卡号码即可累计积分，无需出示会员卡和身份证。“因为我是金卡会员，所以我在《国美消费者时报》上告诉我的家人和朋友我的会员号码。然后，他们的消费记录会累积在这张会员卡中。”
在会员卡被冻结之前，刘女士的会员卡消费总额已经超过6万元。“在我不知情的情况下，我没想到国美会在年初冻结我的会员卡。”
为此，刘女士也去国美电器的侯店咨询，但结果让她“非常伤心”:“他们说我的会员卡是非法卡，怀疑我是“黄牛党”。如果你想解冻它，你需要我提供所有的原始消费发票。”
经过多年对国美电器的忠实选择，她得到了一个被怀疑是“黄牛党”的结果，这让刘女士非常吃惊。她说：“国美的会员手册中没有警告消费者不要做任何事情的词语和短语，也没有告诉他们什么会导致卡冻结。为什么单方面冻结我的会员卡？”更让她心寒的是，自年初以来，刘女士已多次投诉，但从未接到国美的主动电话。
购物时可以借会员卡。
6月13日，刘女士开始与国美客服沟通，至今未收到回复。直到7月10日，国美客服中心的反馈邮件才解释道：“因为你不能提供消费记录的发票，而且有很多送货地址可以消费，所以商店已经将此事报告给了分店主管，他证实了这张卡是非法卡。这种卡不符合解冻标准。售后商品确实有发票担保。我相信，为了您的售后货物保证发票，您也需要提供大部分发票，工作人员会进一步核实情况，并给您一个合理的解决方案。”
刘女士说，她手头确实有一些购物发票，但她不知道这些发票应该提供给谁。
7月29日，记者致电国美400投诉刘女士的问题。客服人员告诉记者，会员卡积分达到一定水平后，他们可以兑换电器或礼品，也可以兑换现金。这是会员卡累积积分的好处。顾客也可以把会员卡借给别人去购物。交货地址对点数没有影响。工作人员提醒：顾客使用积分兑换礼品时，必须携带身份证并签名。
记者《法制周报》随即致电国美湖南分公司要求采访。相关工作人员告诉记者，他们已经在处理此事。记者问刘女士的会员卡是不是因为借给别人购物而被冻结的。工作人员告诉记者：“事情不是你所理解的。”至于采访，一个特殊的人会再次联系记者。然而，截至本文发表时，记者尚未收到任何回复。
律师称冻结无效。
湖南省孙俪律师事务所唐律师认为，本案中国美电器与刘女士订立了会员服务标准合同。根据《合同法》、《消费者权益保护法》及其他相关法律法规，提供标准合同的一方有义务提示和解释，并应提请另一方注意免除或限制其责任的条款，并根据另一方的要求进行解释。免除提供标准合同一方的主要义务并排除另一方主要权利的标准合同是无效的。同时，对标准合同的理解有争议的，应当作出不利于提供标准合同一方的解释；经营者不得以正式合同、通知、声明、商店通知等形式对消费者做出不公平、不合理的规定。或者减轻或免除其损害消费者合法权益的民事责任，否则将无效。
因此，国美电器在与刘女士办理会员卡时应履行相关提示义务，并明确告知刘女士相关权利义务及相关注意事项。否则，如有争议，国美应针对国美一方做出解释。据此，就国美而言，在未履行相关提示义务的情况下，单方面冻结刘女士的金卡并剥夺刘女士的相关权利(享受金卡会员的优惠待遇)是无效的。
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几年前，长沙居民刘女士申请了由中国工商银行和国美联合推出的牡丹国美卡。根据卡的功能介绍，持卡人可以直接成为国美金卡会员。为了升级成为国美国美的DIA级会员，刘女士让她的亲戚朋友去国美，并在购买电器时报告她的卡号。然而，今年早些时候，这位国美电器的忠实客户突然发现，他的会员卡被莫名其妙地冻结了。“我还是不明白，我在哪里违反了规定？更令人气愤的是，他们甚至怀疑我是“黄牛”。7月29日，在多次投诉未得到合理解释后，刘女士向《法制周报》投诉。
会员卡突然被冻结了
据刘介绍，国美的会员分为四个等级：普通、白银、黄金和钻石。不同级别的成员受到不同的待遇。级别越高，他们在国美购物中心购物时可以享受的优惠就越多。为了成为国美电器的DIA级会员，她总是主动邀请亲戚朋友来国美购物。
刘女士告诉记者，在消费过程中，顾客只需申报相应的会员卡号码即可累计积分，无需出示会员卡和身份证。“因为我是金卡会员，所以我在《国美消费者时报》上告诉我的家人和朋友我的会员号码。然后，他们的消费记录会累积在这张会员卡中。”
在会员卡被冻结之前，刘女士的会员卡消费总额已经超过6万元。“在我不知情的情况下，我没想到国美会在年初冻结我的会员卡。”
为此，刘女士也去国美电器的侯店咨询，但结果让她“非常伤心”:“他们说我的会员卡是非法卡，怀疑我是“黄牛党”。如果你想解冻它，你需要我提供所有的原始消费发票。”
经过多年对国美电器的忠实选择，她得到了一个被怀疑是“黄牛党”的结果，这让刘女士非常吃惊。她说：“国美的会员手册中没有警告消费者不要做任何事情的词语和短语，也没有告诉他们什么会导致卡冻结。为什么单方面冻结我的会员卡？”更让她心寒的是，自年初以来，刘女士已多次投诉，但从未接到国美的主动电话。
购物时可以借会员卡。
6月13日，刘女士开始与国美客服沟通，至今未收到回复。直到7月10日，国美客服中心的反馈邮件才解释道：“因为你不能提供消费记录的发票，而且有很多送货地址可以消费，所以商店已经将此事报告给了分店主管，他证实了这张卡是非法卡。这种卡不符合解冻标准。售后商品确实有发票担保。我相信，为了您的售后货物保证发票，您也需要提供大部分发票，工作人员会进一步核实情况，并给您一个合理的解决方案。”
刘女士说，她手头确实有一些购物发票，但她不知道这些发票应该提供给谁。
7月29日，记者致电国美400投诉刘女士的问题。客服人员告诉记者，会员卡积分达到一定水平后，他们可以兑换电器或礼品，也可以兑换现金。这是会员卡累积积分的好处。顾客也可以把会员卡借给别人去购物。交货地址对点数没有影响。工作人员提醒：顾客使用积分兑换礼品时，必须携带身份证并签名。
记者《法制周报》随即致电国美湖南分公司要求采访。相关工作人员告诉记者，他们已经在处理此事。记者问刘女士的会员卡是不是因为借给别人购物而被冻结的。工作人员告诉记者：“事情不是你所理解的。”至于采访，一个特殊的人会再次联系记者。然而，截至本文发表时，记者尚未收到任何回复。
律师称冻结无效。
湖南省孙俪律师事务所唐律师认为，本案中国美电器与刘女士订立了会员服务标准合同。根据《合同法》、《消费者权益保护法》及其他相关法律法规，提供标准合同的一方有义务提示和解释，并应提请另一方注意免除或限制其责任的条款，并根据另一方的要求进行解释。免除提供标准合同一方的主要义务并排除另一方主要权利的标准合同是无效的。同时，对标准合同的理解有争议的，应当作出不利于提供标准合同一方的解释；经营者不得以正式合同、通知、声明、商店通知等形式对消费者做出不公平、不合理的规定。或者减轻或免除其损害消费者合法权益的民事责任，否则将无效。
因此，国美电器在与刘女士办理会员卡时应履行相关提示义务，并明确告知刘女士相关权利义务及相关注意事项。否则，如有争议，国美应针对国美一方做出解释。据此，就国美而言，在未履行相关提示义务的情况下，单方面冻结刘女士的金卡并剥夺刘女士的相关权利(享受金卡会员的优惠待遇)是无效的。
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