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过去的八年是中国厨卫行业快速发展的八年，但总的来说，还有很长的路要走。

行业概述

从中国制造到中国创造

回顾厨卫行业近几年的发展历程，中国建筑装饰协会厨卫工程委员会秘书长胡亚楠告诉记者，无论是厨房部件中的橱柜，还是卫浴部件中的洁具，都是进口产品，其原产地并不在本地，所以国内企业的设计积累和沉淀非常薄弱，企业最初的关注点更多的是市场渠道的建设，而不是设计本身。然而，近年来，企业逐渐意识到，为了有一个光明的未来，他们必须在建立渠道的同时更加注重产品质量和设计。中国整个制造业都在从中国制造向中国创造转变的过程中，家居建材行业的厨卫行业也不例外。

从“零”到“整”

近年来，受房地产调控政策的影响，厨卫行业从分散走向集中，尤其是大型企业的角色逐渐从单一产品制造商转变为厨卫整体解决方案提供商。随着厨房电器的整合，很多橱柜企业都发展成了集成商。胡亚楠表示，如果说四年前，在最初研究厨房电器一体化的时候，行业内有两种不同的发展趋势，即柜体与电器一体化和柜体与电器一体化，那么现在一线橱柜企业已经基本具备了支撑和整合电器的实力和能力，厨房电器一体化已经逐渐成为国内厨房产品企业推动的方向，主流橱柜企业已经开始加快厨房电器一体化的进程。整个厨房不再停留在概念上，而是成为当今市场的主流。关于整体卫浴的发展，前几年卫浴企业在市场上被明确细分，卫生间、水龙头、五金、浴室柜企业专注于自己的专业领域。如今，主流卫浴企业已经能够提供从R&D制造到销售的一体化解决方案。

从一个到多个

八年来，自从开始单纯依靠分销渠道以来，消费者在购买厨卫产品方面有了丰富的选择，企业的营销方式也发生了很大的变化。首先，在产品推广中，品牌开始注重媒体的价值，消费者可以随时随地充分了解关于产品的信息，包括性能、特点和外观。大品牌纷纷开设产品体验店，增加了消费者更好地体验产品和服务的过程。同时，在购买产品方面，厂商、经销商、媒体不断组织的团购、收藏、促销等各种活动，可以为消费者提供更多的利益。胡亚楠表示，随着互联网的发展，电子商务也引起了厨卫企业的关注。宇邦橱柜、箭牌卫浴、九木卫浴等众多品牌在电商领域表现突出，将线上体验与线下服务有机结合。这主要是由于品牌对消费者行为习惯的关注和研究，也反映了企业发展到一定规模后寻求创新和突破的态度。

浴室

质量赶上先进

八年来，卫浴产品，尤其是民族卫浴品牌，产品质量有了很大提高。这在中国建筑装饰协会厨卫工程委员会定期组织的官方评估活动中尤为突出。国产品牌的质量，无论是马桶还是水龙头，都明显不同于几年前的TOTO、Kohler等国外顶级品牌，今天在各项数据测试中的表现已经基本与国外品牌持平，甚至在某些指标上超越了国外品牌的水平。

节约用水是一件大事

在过去的八年里，卫生洁具最重要的进步是对环境保护的重视，特别是对产品节水技术的不断追求。八年前可能需要十几升甚至二十几升水才能冲一次，这是严重的资源浪费；近年来，随着节水技术的不断发展，国家对产品标准的要求不断提高，9升和6升产品成为大多数市场的主流。现在市面上有3.5升甚至2.8升的产品。一方面说明卫浴行业积极践行国家节能减排战略，另一方面也说明卫浴企业对消费者需求的重视。

智能创新非常重要

随着人们家居生活质量的提高，智能卫浴产品应运而生，舒适和享受成为卫浴空间的主要消费理念。比如智能厕所、智能淋浴房的出现，他们的主流产品基本上都具备了加热、洗涤、烘干、按摩、智能感应等多样化的功能。各大卫浴品牌通过不断在产品中注入科技元素，满足消费者日益增长的实用和享受需求。

橱柜

橱柜的“能量”

八年来，橱柜产品越来越智能化，橱柜从单一功能产品发展成为吸引消费者注意力的重要家居建材。如今的橱柜除了基本的烹饪功能，还必须满足装饰、收纳、社交等需求。于是以品牌橱柜为代表的整个橱柜行业开始将科技运用到橱柜产品中，很多符合中国人行为习惯的科技成果被运用到橱柜产品中。这样的变化体现在橱柜产品本身，包括橱柜设计的变化，电子控制的引入，人机工程学概念的应用；二是体现在电蒸锅、洗碗机等一些橱柜配套产品上。另外，橱柜五金配件也越来越多功能化。

橱柜的“材料”

橱柜材料对环保性能的要求越来越高。目前主流产品使用的人造板、表面装饰材料、涂料、工业塑料等都符合国际环保材料标准和技术标准。另一个重要的变化是石英石台面已经完全取代人造石台面，成为高端橱柜的标准配置。无辐射石英石台面质量性能更好，在健康、美观、环保、使用方便等方面具有优势，成为受消费者欢迎的新一代产品。

橱柜定制

随着集成橱柜的不断发展，高端橱柜品牌开始努力提升产品附加值，寻求高端产品和售前售后服务的新突破。定制产品开始迅速发展。这种根据消费者厨房的具体尺寸和消费者的想法设计定制的“专属”橱柜，功能规划更人性化，更能体现用户的品味和个性。

企业声明

企业目标：走在消费者需求和市场变化的前面

阎石图腾嘉宝内阁营销总监

作为从西方进口的产品，整个橱柜在90年代中期进入中国。从最早的车间式小规模加工水平到21世纪的前几年，逐渐形成批量化、标准化的生产模式，2008年后开始形成个性化、程式化的设计定制模式。橱柜行业的发展经历了“三次飞跃”。在近20年的橱柜发展历史中，随着一些大型橱柜企业在行业中站稳脚跟并蓬勃发展，过去的一些小加工厂因市场竞争力弱而被淘汰。与此同时，包括环保系数在内的产品质量从初始阶段开始降低，2003年，“标准觉醒”——国际环保标准和环保板概念相继引入中国，并逐步升级到今天的更高标准，

如今设计定制橱柜的潮流越来越追求个性和风格，这与“七五”和80后这一代人的大量置业和装修密不可分。他们受教育程度更高，视野更广，个人偏好主观，自我概念不同，对整体橱柜产品的多样性和多样化提出了更高的要求。从厂商的角度来说，我们关注的核心是尽可能满足客户的需求，让生产出来的产品可以选择搭配。值得一提的是，现在二手房和老房子的消费者比例也很高，基本可以占到做橱柜行业很久的企业的45%左右，有大量的老客户和回头客。现在市场环境不错，做了十几年的一些大柜品牌环保质量很有保障。我们每个展厅都会有检测报告和合格证，一些大型家具建材店会组织商家对消费者进行类似“假一罚十”的承诺活动。

企业追求：为消费者提供全方位的专业服务

李婷婷橱柜北京公司市场部经理

近年来，随着橱柜市场的全面竞争，欧洲作为行业领导者之一，努力在服务、设计和品牌推广方面继续走在前列。在服务方面，企业比过去更注重与消费者的互动关系，因为消费者更注重产品的使用价值带来的服务价值。比如很多橱柜品牌在向买家承诺可以在售后问题发生后24小时内迅速给出下一个解决方案或者保证48小时内上门服务后，欧派率先成立了自己的“预警专业团队”，对这个品牌安装两年多的橱柜进行检查，积极为消费者提供橱柜部件调试、台面抛光、门板加固等服务。

近年来，随着消费者感知和体验需求的增加，在行业内各品牌更加注重满足消费者这方面需求的情况下，我们从店铺的接待服务环节入手，打造专业团队，努力提高服务水平，为消费者提供全套连锁式服务，将消费者满意度放在越来越重要的位置。在设计方面，随着近年来消费者对橱柜需求的多样化，企业新产品的研发速度已经非常快。基本上每年4月到5月都会推出一系列符合市场需求甚至引领潮流的新产品。这些新产品的上市极大地促进了企业的品牌推广和形象展示。相比之下，七八年前我们的店面只有100平米左右，而现在北京最大的欧派展厅已经达到3000平米，这也为新产品的不断推出提供了展示平台。

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